叶永烈文集             正负之间  


                              

    “当,当,当。……”随着那第十二声“当”,过去了的一年宣告永远过去,
新的一年宣告已经来临。这送旧迎新的时刻,对于机器人出租公司的成千上万名机
器人来说,也是至关重要的,因为每当除夕夜的第十二声“当”响过之后,电视台
便立即播发一年一度的“最佳机器人”评选揭晓消息。
    机器人出租公司的业务是出租机器人,服务的范围包罗万象:司机机器人可以
为您开“安全车”;保姆机器人可以为您照料孩子并包洗尿布;扫地机器人会把马
路上的每一张落叶和每一张冰棍纸扫净;旅游机器人会不厌其烦地把每一处名胜的
每一个典故一字不漏地向您介绍。……只要您拨一下电话:“00000000”,
就可以与机器人出租公司业务处取得联系;只要您说一声需要什么样的服务,几分
钟以后,机器人出租公司派出的机器人便站在您的面前。
    尽管机器人出租公司的广告上,都写着“服务周到,包您满意”之类字眼儿,
不过,机器人的服务态度也不尽一样。
    有的机器人“服务马虎,包您生气”哩!比如,有的售货机器人根本谈不上
“百拿不厌”,而是“一拿就厌”,甚至“不拿也厌”。你问他一句,他的眼睛瞪
得比电灯泡还大,“包您生气”。还有,有的护士机器人喜欢跷着二郎腿坐在那里
出神。
    你喊了十声,哪怕是喊了一百声,她也懒得答应一声,嘿嘿,“包您生气”!
    为了维护机器人出租公司的信誉,为了号召那些“包您生气”的机器人向"包您
满意"的机器人学习,机器人出租公司决定每年评选一次"最佳机器人"。谁被评为
“最佳机器人”谁就将“誉满全球”——那一年,所有的机器人出租公司广告上,
都将画着他的笑容可掬、"包您满意"的形象。另外,“最佳机器人”还可获得为期
一年的假期,任他到天南海北旅游。……“最佳机器人"只设一名。从成千上万的机
器人当中,推选这么一位“最佳机器人”,如果按照一般的选举程序,从小组酝酿,
到小组讨论、小组提名、小组选举,大组酝酿、大组讨论、大组提名、大组选举,
公司酝酿、公司讨论、公司提名、公司选举,有整整十二道程序。如果每道程序花
一个月的话,那么,选举就得进行一年,选出来的将不是当年的“最佳机器人”,
而是一年前的“最佳机器人”了。
    幸亏机器人的头脑比人要简单,当然,它们的选举方法,也要比人简单。
    按照机器人出租公司的规定,选票,就是群众来信。机器人出租公司以为,这
些群众来信,就是评定一个机器人服务态度优劣最好的标尺,是评选"最佳机器人"
的最可靠的依据。
    不知道始于何年何月,也不知道出于何书何典,人们习惯于以"收到表扬信××
封"作为一种衡量服务工作好坏的统计方法。不料,这一方法被机器人仿效并加以发
挥。机器人出租公司规定,群众寄来一封表扬信,就算一张赞成票;群众寄来一封
批评信,就算一张反对票。赞成票是"+1",反对票就是"-1"。比如,某机器人
的表扬信六封,批评信一封,6-1=5,得五票;某机器人的表扬信一封,批评
信六封,1-6=-5,得负五票。
    由于一封信算一票,得票多少取决于"封数",不取决于信件本身的内容。比如,
一封只写着"小马很好"四个字的明信片,跟洋洋万言的关于机器人小马先进事迹的
表扬信是同等的,都算是一张赞成票。同样,“小马不好"跟一封严厉地批评小马种
种劣迹的信,都算是一张反对票。机器人头脑简单,最喜欢简单明了的办事原则。
    当然,也有的信件比较伤脑筋。比如,有的群众来信,在讲了一大通优点之后,
在结尾处来了个"但是,金无足赤,人无完人",讲了一二条缺点。这算赞成票还是
反对票?嗯,不正也不负,算是0票-弃权票!同样,有的群众来信在狠狠批评了一
顿之后,在结尾处来了个"但是,它接受批评的态度还算好",这也算是0票——不
正也不负。
    按照以上原则,把机器人出租公司在一年之中(也就是从上年度除夕夜第十二
声“当”算票,至本年度除夕夜第十二声“当”为止)所收到的群众来信,用电子
计算机进行统计,谁获得的赞成票最多,谁就理所当然地成为该年度的“最佳机器人”。
    这一年度,“最佳机器人”是谁呢?
    阿西!
    阿西,一个普普通通的机器人,身上是普普通通的零件、元件,容貌也是普普
通通,做着普普通通的服务工作。连它自己做梦也没想到,不对,不对,机器人是
从来不做梦的。对了,对了,连它自己也压根儿没想到,它会获得"最佳机器人"这
样至高无上的光荣称号!
    负责统计选票的电子计算机,向来是以公正著称的。它的选票差错率低于一百
万分之一。也就是说,它统计了一百万张选票,算错了的,还不到一张。
    然而,这一次电子计算机公布的统计结果是令人瞠目结舌的:阿西获得的正票
数,竟达33333330张!
    要知道,荣获上一年度“最佳机器人”称号的第一百货商店售货机器人荣荣,
正票数才33333,只及阿西的零头的零头!
    阿西怎么会获得那么多的赞成票?
    这,当然引起了记者们的兴趣。元旦凌晨,他们蜂拥到阿西的家里。
    阿西的家,是普普通通的家——机器人新村里,一间普普通通的房子,几件普
普通通的家具,连床都没有(机器人是不睡觉的,它们的家里通常是没有床的)。
    “阿西,你怎么会被评为'最佳机器人'?"“阿西,请你谈谈当选为'最佳机器
人'的感想!"…。..面对着那么多记者,面对着各式各样的问题,阿西只是反反复
复说这么一句话:“我是一个普普通通的机器人。我不知道我怎么会被评为'最佳机
器人'的。”阿西的过分的谦逊,使记者们无法从他的嘴里得到任何可以写进报道的
东西。
    一位机灵的记者来了个"迂回包抄"。他从阿西那小小的房子里挤出来,赶到机
器人出租公司。他要求查看那些"选票"。
    于是,他在各种各样的信纸上,看到用各种各样的笔迹,写着的各种各样的话:
“阿西好。”“阿西的服务态度真好。”“阿西是机器人中的榜样。”“我投阿西
一票。”“我喜欢阿西。”“阿西很有礼貌。”很自然,以上六封都只有一句话的
信,就算是六张赞成票。记者看了许多这样的信,不得要领。他在信件堆里寻找着,
终于找到了一封长信:“我喜欢阿西。我常常在电视屏幕上看到阿西。每天晚上,
当播音员朱杰播讲新闻的时候,总是边播边喝茶。我注意到,朱杰才喝了几口茶,
就有一位机器人出现在屏幕上,给他的茶杯加满热气腾腾的开水,然后向朱杰一鞠
躬,很有礼貌地拎着热水瓶退出屏幕。当它给朱杰倒开水的时候,朱杰总是中止了
播音,对它说:'谢谢你,阿西!'阿西的服务态度真好,我投阿西一票!”喔,原
来是这么一回事!
    新年的第一天,阿西成了第一号新闻人物。
    虽说元旦休假,阿西从无节假日。早上,它照例到电视台去上班。
    阿西感到震惊,一夜之间,街上的机器人出租公司的广告,怎么都画上了阿西
的头像?
    阿西感到奇怪,一坐上公共汽车,怎么有那么多人注视着自己?
    “你就是阿西吧?”
    “你就是最佳机器人?”
    “请你签字留念!”
    “请你签名!”
    在颠颠簸簸的公共汽车上,阿西被许许多多人团团围住,在各种各样的笔记本、
贺年片以至火柴盒、手绢、香烟壳上,签了“阿西”两个字。一直到终点站,阿西
才算从那包围圈中解放出来。这时,阿西才发现自己坐过了站——上电视台,要在
前面第五站下车。
    没办法,只好坐回头车。谁知一上车,它又陷入重重包围,直到终点站——也
就是刚才的起点站,它才第二次从包围圈中解脱出来。
    唉,没办法,再坐回头车吧。如此来回折腾着,直到有一次车子停靠在电视台
前时,它大吼一声:“我要下车啦!”那些要求签名的人吓了一跳。阿西乘他们被
吓呆了的一刹那,跳下了车。
    10几年来,阿西第一次上班迟到——整整迟到了两个半小时!
    阿西没有脸红(因为机器人的脸是不会红的),但是它觉得很不好意思。可是,
当它步入电视台时,谁都没有责怪它迟到,反而一个个跑来跟它握手,向它祝贺。
    阿西终于来到它工作了10几年的地方——演播室。它是电视台向机器人出租
公司租来的清洁工。它每天的工作是打扫演播室。它总是把那里打扫得一干二净。
它还主动把每一个热水瓶都灌得满满的,给那里的工作人员沏好一杯一杯热茶。它
从来就是这样,一刻不停地做着普普通通的服务工作。
    奇怪,今天当阿西刚刚拿起吸尘器工作,电视台的负责人就来了。他递给阿西
一个红色的大信封,信封上写着:最佳机器人阿西收。阿西赶紧打开,里面是一张
红底金字的“最佳机器人”证书,还有一张同样考究的硬纸片,上面贴着阿西的照
片。原来,这硬纸片儿是“免费旅游证”,持证者可以到全国任何地方旅游,乘飞
机可坐头等舱,乘火车可坐特快软卧,乘汽车可独用高级空调轿车,住旅馆可住高
级宾馆的独用套间,一切免费。
    “从今天气,到今年除夕为止,你不用来上班了。”电视台负责人笑嘻嘻地对
阿西说,“按照你们机器人出租公司的规定,你可以拿这张'免费旅游证',去痛痛
快快地玩一年——这是最佳机器人应得的享受!”“我不想出去玩!”阿西诚心诚
意地说,“我一走,这儿谁来打扫?谁来泡开水?朱杰先生在播音的时候要喝水,
谁给他倒水?”“你放心,一百个放心!"电视台的负责人拍着阿西的肩膀说,“已
经有一百个出租机器人,报名顶替你的工作。你安安心心去旅游吧!”

 

                                 下一页  回目录  秋早文学