| 后一页 前一页 回目录 回首页 |
公司不是军队，一个口令一个动作是不行的。因此下命令前，要先倾听员工意见。 经营者按照自己的意思，命令别人照自己的想法去做，而别人也能顺从命令，确实能做好每一件事，这是事业成功的一个重要原则。然而，如果员工只知道服从命令，一个口令一个动作的话，将会得不偿失，因为在这种僵硬的情况之下，进步与发展都无从产生。 如果员工在没有接到命令时，也能够将心比心地洞察上级的意思，准确地处理自己所应做的工作，那么在这种情况下，企业自然会有无限的发展。 而经营者想让员工依据指示，并自动自发地做好一件事，必须在下这命令之前，先倾听员工的意见。不仅要听，并且要问。如果发现还不能充分了解自己的意思，便要加以说明，阐明问题证结所在。等待对方领会之后，才毅然下令执行。接受命令的人，如果在事先能对命令的内容有所了解，就等于是心理上已有准备。这与被迫服从命令的情况，完全不同。 认清自己的指导立场及重大责任，属下才不会马虎松散。站在领导地位的领导者，对于培养人才的重要性，应有一定的认识和了解，但是实际上能够完全做到的并不多。 例如最近日本非常重视，父母及学校教师是否能对青少年说该说的话，教该教的事。对于青少年而言，如果没有人给予指导，总会觉得好象缺少什么东西似的。但如果一天到晚罗嗦不停，他们也会受不了。 青少年很讨厌当众被骂，如果被骂是有理由，他们还是不希望好好地骂他们。 为什么大人不应骂青少年呢？一方面就由于大人本身由于对事物的了解，不够透沏，因此对青少年无法做适当的指导。 但是最重要的，领导者对于本身指导青少年的立场，应有正确的认识，并且觉得责任重大；如果缺乏这些因素，领导者就只是旁观者而已。 如果身为公司社长，而不自觉领导的责任，那么管理上，就不会顺利。一个公司的主管，应有非常强烈的责任感，向大家说明：“虽然大家这样做或那样做都可以，但我认为这样做最好。”这是非常重要的。 如果真能做到这样，大家也就会了解社长的想法以及自己应该做些什么。那么大家的智慧和力量，也才能发挥出来，同时，全体员工也有蓬勃的朝气，而圆满完成工作目标。这种说明，是迈向成功的第一步，如果没有这样的第一步，什么事都无法进行，大家马马虎虎地过日子。 这些问题，对于每一个经营者，或是领导者，都应该好好地检讨。 经营者必须对任何事的成败负责。所以，他既要充分授权，又要随时听取报告，给予适当指导。 俗语说：“有兴趣后才能做得精巧。”松下先生认为在原则上，应该把工作交给有兴趣的人去办。事实上，这样做，效果往往会比较好。 当然，如果这个人企图利用职权谋利，那么，即使他再三表示愿意承办，也不能答应他。而一旦委任后，若发现他的缺点，经营者应该立即矫正；在矫正不过来时，则应该及时更换承办人。 换句话来说，虽然可以委托，却不能放任。 松下先生认为，经营者应该对任何事的最后责任，应该由自己来负的自觉性。一旦有了这种观念，就会随时关心交代的事情，做得怎样了。虽然委任了，却不断地挂念，因此，会要求对方不断地提出报告；若发现问题，则给予适当的意见或指示，这是经营者应有的态度。 当然，一旦委任了，就不应该过分干涉，要宽容到某种程度，这样才能培养人才。不过，如果发现与要求不符时，则应该确实地提醒。否则，等于遗弃了自己所慎重选择的人才。就经营者来说，这是极为不负责的作风。 另一方面，如果被委任的，是观念正确的人，他对于该报告的事，一定会详细报告。不过，也有人会以为“既然交给我办，那就得一切由我作主”，而不提出报告，一意孤行，以致误了大事。发生这种情形时，就表示根本找错了人，必须由适当的人接替。 人才动用的妥与否，足以决定经营的成败，绝不可马虎。不论用人者或被用者，都应该随时提高这方面的警觉。松下先生认为，经营者尤其应该随时认真他检讨，有没有切实做到适才适用。 下情上达 正确的经营态度，除需要独立自主外，更需要审慎的反省与下情上达。 松下公司，一向都是采用分层负责的管理方式，以养成员工独立自主的能力，并奖励某种程度的独断专行。这种制度的精神，也就是分公司在经营方针上，不必事事请示总公司，而是由每位员工，各依良知作判断，以进行工作。当然，这种制度，有好的也有坏的，松下先生认为基本是可行的。因此，本年度，也将继续依这个方式来处理业务。 对于这种经营方式，同行中也许有两种想法。其一，既然委任自己办理，当然在自己权限范围内，能完全处理。不过，如果事关公司政策上的问题，则应该向总公司或社长请示栽夺，较为妥当。另外一种就是：既然委任给我，由我自行处理就好了，何必多事去请示报告？ 看起来这么平凡的小事，但是两者之间，却有着极大的差异。在员工立场来说，既然被委任，当然可以随意处理。但在总公司方面，却十分关心处理的经过情形。有了这种慎重的行事和经营态度，不管对内或对外，都自然流露，才能使属下认真地工作，处理业务。这种处事的态度，由同事间互相提醒，当然最好，可是一般人很难做到。所以还是在遇事处理时，应反省自己所为，是否正确无误。尤其对于旁人的意见，亦须妥善考虑，三思而行。只有从这儿提高处事的能力，才能算是真正的负责尽职。 让部门主管有充分自由的经营权力，他们才会感觉自身存在的意义。 当松下先生任职于电力公司时，一到上班时间，就分秒不差地开始工作。经过一段时间后，他就被升为检查员。他不是工厂里面的检查员，而是外出到街上的检查员。在此后工作的时间中，不再被人监督，反而监督他人；而且又在工厂外面工作，行动又自由，坐车往东或往西，都不需别人约束了。松下先生就觉得自己已经很了不起了。 他只需妥为安排，把工作做完就可以交差。当时，他心中有自由开放的感觉，心中充满感激。所以，松下先生这样说：“可是当时高兴的程度，比起最近我被选为全国富豪，排名第一位时的感受，犹有过之。” 毕竟，自由自在地自行安排工作，是多么快乐，又多么值得感激，当时内心的喜悦，是无可言喻的。 后来，松下在公司设立事业部，采取独立的经营制度，让各单位主管，可以自由其经营能力，这个观念，即是由此而来。松下认为，无论企业大小，只要能够以自己的创意，自由决定方针，达成绩效，这样，经营决策者才有存在意义。这也是让部门负责人，自由发挥其经营能力的着眼点。 严厉的批评，是因为求好心切，这应该解释为真挚情感的表现。 很多人都知道，松下是喜欢做生意的，纵使全部身心投入其中，也乐此不疲。松下说过，他偶尔也会对部属的工作态度或方法，有些严厉的批评，这是基于他的使命，也是求好心切所致。实际上如果没有这样的气魄，是不能经营企业的。“好好先生”的作风，只能对近似神仙能力的人有用，对平凡人是没有影响的。所以一旦热情激发时，说话就会加重语气，成为激烈的批评。 经营者必须随时向员工强调公司的实际情况。只要诚恳、忠实，虽然说了和以前矛盾的话，也会接受。 不论经营者是否关于说话，必须随时向员工强调实际情况。即使被责难“这与你三个月前说的不同。怎么突然改变？”只要说的是实话，就不必在意了。如果只是为了一时的方便而说，则自己既不好意思，也不会动人；但如果说得很实在，即使和昨天说的完全不同，也能说服对方。因此，经营者必须保持实实在在的作风。喜欢玩弄权术的人，不是真正的经营者。经营绝不是魔术或权术。经营就是不欺骗别人，正正当当地做事，因而获得别人的信赖。 松下认为，如果不能抱着经营者应有的坚定信念，则不能成为经营方面的强者。 经营者不一定要具备最高的智能，知识及技术。但是，“应该实实在在地经营才好”的这种使命感，却不能输给任何人。这样才能使大家认真工作。 根据调查表明，有一部分经营者失败的症结，都在人才问题上。 美国的一位大学校长，他研究过曾经在美国非常成功，但传到第二代，经营却失败的七十五家公司。结果，症结都在人才问题上。 公司创办后，得以渐渐地成长，不能否定某些创建元老的贡献。但由于时代的变迁，这些因有功而位居要职的人，有不少人已不能适应新时代的需要。但第二代的经营者，却碍于情面，不便辞退这些人，以致公司终于倒闭。 当然，也有许多公司因为其他原因而倒闭，但这位校长调查的七十五家公司，都存在着上述的现象。 当年轻的第二代，继承上一代就任社长时，周围的干部，大多是年纪大而对公司有功劳的人。一般而言，由于人情的关系，即使有些人已不再能胜任工作，可是，也实在不便请他离开。 所以，松下先生告戒经营者不应该有这种作风。否则，会跟美国的那些公司一样，走上失败的命运。因此，必须破除情面，及早采取对策。如何报答这些曾为公司出血流汗的人，固然必须考虑，但影响决策的重要职位，则应该选用真正适合的人。 如何下定决心来实践它的力量呢？松下认为，这完全取决于经营者对公司的观念，他是把公司当做“属于自己”的呢？还是“属于所有员工，甚至属于公司”的呢？ 如果认为公司是属于自己的，当然会想：“任意辞退对自己有很大贡献的人从内心上不愿意这样做。但如果认为：“公司绝不是属于我一个人的。虽然规模不算大，却有从上一代传下来的传统，藉此传统，使所有员工及社会受益。我只不过是在代表他们经营。”自然就会想：“为了大家，我有义务让公司继续成长。为了完成这个义务，必须破除情面，让适当的人才，担任重要职位。对于曾立下功劳的人，则以其他方式酬报他们吧。”这样才能产生果断的决心及坚强的力量。 换句话说，就是应该思考怎么做才正确。坚持正确的看法，坚定行动的信念。惟有心存“保持光荣传统”的决心，才能有真正坚强的勇气及力量。 这中做法不仅只用于人事，也不只用于第二代。任何一代经营者都应该在经营的各个方面保持光荣传统。 经营者必须有为公司牺牲。为员工的利益坚持到底的决心。 身为统帅的人，必须随时有“一旦紧急时，即使战况对我不利，我仍然要留下来，奋战到底，不惜为大家牺牲自己”的决心。否则，部下不可能为他拼命，结果必须被打败。 做买卖或经营企业，也是如此，经营者应具备的条件可能很多，但最重要的，是这种决心。诚于内，形于外，有没有这种决心，大家都看得出来，如果缺少了它，不能奢望大家衷心敬佩，跟着你走。没有这种决心的经营者，会异常的客气或害怕，甚至不敢叱责部下。这样一来，难免使公司上下不能一致。因此，经营者必须随时保持，一旦紧急时，不惜为员工牺牲的决心。如果不能以这种决心从事经营管理，就不会有高度的成长。 领导者必须怀有真诚的信念与态度，才能让员工心悦诚服地为他效命。 现在时代潮流，与过去大不相同了，思想上，也较为混乱分岐。尤其是社会有了很大的变动，由劳工所组成的工会，对公司是否忠诚？是否采取合作的态度？从多方面来看，实在很难说。 但是公司的负责人，仍应象古代武士，抱有为全体牺牲的觉悟才可以。这样的话，一些难题，就会迎刃而解。 当然，有些员工会是自始自终，抱持要与公司对抗的信念。但这毕竟是少数，大部分都是能为公司的真诚所动。相信在这个社会上，真诚之心还是会感动人，所以“诚”是非常重要的。 这不但是公司会长要有这种想法，就连课长级人员，也应有这样的想法，负责人能为全体而牺牲。广义地说，也是为了国家，直接说，当然是为自己的部下，同样也是为国家。为了国泰民安，自己可以引咎切腹。 课长级人员能为部下，能为公司，尽心尽力牺牲奉献，除了极少数例外，相信这个公司的经营，一定是可以顺利的。一个经营者可以不具备经营能力。但是，他至少必须拥有一个具有完整、严格经营能力的部属，为他执行必要工作。发展商业行销，经营能力无疑是最重要的。不过，需要经营能力的，不只是限于商业行销上。比如一个设施完备，有一流科学家的研究机构，若没有完整严格的经营能力来运作，就必定不会产生伟大的研究成果。一旦有了经营能力，科学家做起研究，才会事半功倍，而充分地发挥，也因此会有很好的研究成果。同样的，在一个经营能力健全的医院，医生也会因而生气蓬勃，在自己的岗位上专心工作。 缺乏经营能力的地方，就算是有优秀的人才，也无法带动他们兴致盎然地工作，反而让这些人不知所措。所以，不论是公司或商店，都应拥有适合自己的经营能力。 但是在实际工作中，并不是每个人都有这个能力。但也不一定会因为没有这个能力，而使公司的经营一落千丈。 之所以这么说，从过去的历史便可明了。具有帝王身分，又拥有经营能力的人，并不多见。但是，国家并不会因此而衰亡。因为，没有经营能力的帝王，可能利用臣下的长处。凡事托付可替代自己的宰相，让他做实际的营运工作。这样一来，一国的经营便可走上轨道了。 公司、商店等的经营也是如此。老板本身若不具经营能力的话，可托付适当的部属。只要了解经营能力的重要性，方法是有很多种的。 早上说的，到晚上已成老旧；所以变更不叫变更，而是进步。 现在公司内有各种组织，而松下却认为这些组织，今后应为顺应形势，为追求更完美的境界，加以调整变更。所以我们必须以新观念，时刻检讨目前的组织。 释迦牟尼称此为“诸行无常”。它的意思是，世间一切都非恒常，是时时刻刻变化的。 比如，三十年前的产品，现在已经完全不做了，即使作了，也卖不出去，所以我们必须每天生产新的东西，这和释迦牟尼的“诸行无常”的观点完全相符。 保持纯朴坦率，可以医治“只顾自己，不顾别人”的心病。松下在公司的某一聚会中，发表了如下的谈话： “疾病是很不容易察觉的。往往在不知不觉之间，疾病一直发展，等到察觉时，已经到了相当的程度，这时才慌慌张张地服药、打针。但要等到药效发挥，也需要一段时间。这是人体生病时的情形。一个企业体也是如此。” “一个企业体生病，也和人体一样，有一段相当久的潜伏期。当发现缺失予以整治，而在效果发生前，病状仍继续进行，直到药力生效，病症停止进行后，才开始慢慢恢复。因此，企业体的疾病，也要在恶化之前，日常就多加注意，善于整治。“麻烦的是，企业发展得愈大，生病的可能性和疾病的种类，好象也愈多，例如，一个公司在发展后，生产十种制品时，比发展前只生产一种制品时，要更容易罹患疾病。” “这并不只限于企业体。一个部门、一个课室，也是一样。因此，被公认为有的各单位负责人，就务必及早发现自己部门的疾病。不然，他这负责人的资格，就有疑问了。” 当时松下特别提到，对于人类的疾病，是比较容易发现的，但对于企业的疾病，就很不容易发现。同样是人类的疾病，如果是心的疾病，就很难发现了。 肉体发生疾病时，即有“身体觉得倦懒”，或者“某某部位疼痛”等等感觉，大多比较容易发觉。如果不是这样，就需健康检查或去看医生，接受诊治。最近已经有检查全身的综合性的设备，可以早期发现疾病。所以说起来，只要自己愿意，肉体的疾病，大致都可以诊断出来。 然而，心的疾病，就相当不容易发现，即使去看医生，也不容易发现。这里心的疾病是指“只顾自己，不考虑别人”之类的心病。 因此，“保持纯朴坦率的心”，也是松下的宗旨之一。对任何事，有以纯朴坦率的心去应付，才是心的健康态。被私心所迷惑，而以被迷惑的心，去处理事物，就是心的健康已受到损害。 今天的世态，真是有些令人心寒。每次阅读报纸，所报导的社会上的种种事件时，不禁会想，大家的心，为什么不能稍为保持纯朴坦率，就会安宁和谐得多。正因为只顾自己的心情欲望，去处理事情，才容易犯错，或伤害别人。 俗语说：“借镜旁人，纠正自己。”能发觉别人的缺点，但对自己的缺点，都很不容易感觉到。这可能是人的常情。对于这些，应该更加深入考虑才行。每一个人，每天都要回顾自己一天的言行，问是否心中有愧，时时反省自己，应做到“仰不愧于天”的地步。 经常反省，及早发现心的疾病——如果大家都能如此，这社会势必更加光明。于是大家的繁荣、和平与幸福，也将随着光临。所以我们每一个人，都要谨慎小心，诚实地检讨自己一天的言行，是否做到“仰不愧于天，俯不作于人”。 同时，由于人往往看不到自己的缺点，却容易看到别人的过失，这时，不必愤愤不平，而应把对方当成自己的明镜。若能这样双管齐下，就能避免问题的发生，而能够人人心理健康，社会更加光明了。 当公司发展到相当规模时，经营者不知道的东西愈多，问题反而更容易解决。 几年以前，松下先生不仅担任松下的社长，还兼任好几个公司的职务。有一次，他应邀参加一个经营者的经验讨论会。轮到松下发言时，他说：“最近我的做法是，尽量不去记忆与工作有关的事；更不愿去了解各部门的专业知识。”讲完后，每个人都很吃惊地追问他：“这怎么可能呢？经营者如对本身职务，不记忆、不了解的话，如何使公司经营下去呢？” 事实上，他们的疑问，并非全无道理，因为在一般人的观念里，作为一个经营者必须时时刻刻地注意摊资料，作为参考，以便下定决策，让部属去执行。所以他的决策，必须要精确无误，才不会对公司造成损害。而在这种要求下，经营者对公司的工作情形、产品以及制作技术，都应该充分涉猎。尤其当公司规模愈来愈大，产品的种类愈来愈多，营业额愈来愈大，管理制度也愈精密的时候；他所必须具备的专业知识，就更须面临严格的考验。所以，如不对生产各部门的事有所了解，又怎能达成任务呢？ 对于这种观念，若是在三四十年前，松下也会深信不疑。当时，他的确也是根据自己一些粗浅的知识和理解力，来作判断决策。 但如果一个略通业务和副业知识的人，在这种情况下，也许就非得弄清楚来龙去脉不可。万一部属的解说，又和上级的意思不能沟通，往往会要求把建议搁置，再做研究，如此，就可能会误事了。这就是经营者知道太多，反而有反效果的一个例子。 然而，象这样的经营方法，基本条件是：必须使单位的负责人，都有相当水准的知识和经营头脑。在他们提出一项建议之前，就已经审慎地研究和估量，确定可行，才提出来。所以，除了刚进公司的新人外，在经营决策层的重要干部，大部分都已经有丰富经验的专业知识。一旦建议经过他们一致同意之后，应该是相当可靠才是，如果再表示意见，就显得多余了。这就是松下决心不再多求了解，并以这种方法，来接受部下的经验和智慧的原因。可能在经营者的观点上，会认为不合常规，但事实上，通过这种方式所下的决策，发生错误的可能性很小，所以松下的许多事情，都能做得很顺利。当然，偶尔松下也会从较高的标准，提醒他们，某些建议发生不当的可能性。可是，为了迅速对某些业务作决策，还是宁可少干涉部属的决定，因为这样确实太浪费时间。 松下不敢说自己这种做法，能放之四海而皆准；更不敢肯定，它是不是经得起科学统计分析的考验；只是提供长久以来的经验而已。象这种经营方式，也许得力于松下个人的直觉，或者只是不可理喻“巧合”罢了。但侥幸的是，他用这种经营方式，却得到了一些成就。所以松下才敢指出这点：当企业规模庞大到某一程度时，经营者就应该刻意去避开某些杂事。经营事业时，订定计划是很重要的。如果想开一家饼干店要如何经营下去，首先必须考虑，五年后的需要，变化究竟如何？现在每月销售量，虽只有一百万元，可是五年后，当然会有少许的自然增加，加上以后爱好者的增多，所以现今虽只能月卖百万，五年后达五百万，应该没问题，以此为目标，渐渐增加人员的雇用，或设备的扩充。 我们当然是作如此的考虑，并用如此的计划进行这计划并不能说不对。可是实际上是不是一切都能照计划，这就不知道了。 如果你只说不知道，也不是办法，终会一事无成。所以，还是要大胆地做假定，大概会如何，而订定一个工作目标。换句话说，就是天天在工作中去摸索。 其实经营事业，并不如想象中那样困难。为什么不难？据说，盲人比较不易摔倒受伤；倒是正常人，反而容易摔跤受伤。这个道理很简单，因为盲人看不见百公尺前的东西，也许仅知道跟前的东西，甚至连跟前的事，也不知道，才需要依靠拐杖。他们是用拐杖探测路面而走，这样，他们就不会摔倒受伤。做生意也是同样的道理，大家虽磋商订定一个目标，预测大概会如何，可是不真正做下去，是不会知道究竟会怎样。因此，如果象盲人一样，一步步摸索，就不会受伤，能够成长的生意，终究会成长。因此，只要平凡地做下去，做生意并不困难。坚守在发挥自己专长的岗位上，即使它是“夕阳工业”，也有发展有希望。 一个人的尊严，并不在于他能赚多少钱，或获得了什么社会地位；而在于能不能发挥他的专长，过有意义的生活。一百个人不能都做同样的事，各有不同的生活方式。生活虽然不同，可是每个人都能发挥自己的天分与专长，并使自己陶醉在这种喜悦之中，与社会大众共享；在奉献中，领悟自己的人生价值。这是现代人所被期望的。 每个人都站在不同的立场上，但无论什么立场，绝对没说这个立场不行，或那个工作不好，因为这一切全在于你所持的观点。所有的工作，都有它存在的价值。 有人认为事业有“适合时代”与”不适合时代”的区别；说某种事业是“夕阳事业”，某种事业是“成长事业”。从某种角度看，也许是正确的。可是，从事于夕阳事业的人，是不是就注定失败了呢？不一定吧，某种事业是不是属于“夕阳事业”，到底由谁来决定呢？松下认为，除了经营者自己以外，谁也没有那么大的能耐。 很多人认为，应该由社会环境或政府来决定。其实现在政府，就往往是基于这种想法，而决定各种政策。某种事业，对国家有利，就支持它；某种事业，对国家没有多大需要，就不奖励它。所以有人认为事业的兴衰，应由政府采取政策来决定；虽然是不得已的措施，但是，最好要摒除这种想法。 现在日本从事灯笼制造业的人，已经很少了，因为日光灯，霓虹灯的发明，使人认为灯笼已不再需要了。其实、灯笼仍继续不停地发挥它的商品功能，最近，它成为日本外销美国的主要产品之一。 即使是文明社会，还是会想享受“岐阜灯笼”那种闲情逸致。为了满足这种要求。那些全神贯注于制造有民俗色彩的灯笼业者，成功的不少。可是埋怨灯笼业已经不行，而必须从事不适合自己行业的人，确实也相当多。 只要有“既然经商，就不应该亏损，事实上也不可能亏损”的信念，就能成为出色的经营者。 长久以来，松下得到许多工厂的协助。这些工厂的经营者，个性各不相同。不过他觉得嫌钱工厂的经营者，都有些共同的特性，他们似乎都有某种力量与信念。 例如，当松下为配合顾客的要求，希望降低产品的价格，请他们把卖价降低时，他们绝不会说：“你怎么没考虑，这样会使我亏损。”他们会回答说：“我也想以这种价钱供应。我一定尽力达成你的愿望，但请你忍耐三个月。我在这段时期内。会努力降低成本，设法满足你的要求。请你放心，我有这种信心。” 松下自己在刚创业时，曾经从事承包的工作。那时候，他也采取同样的作风。 他从来没有说过：“这样我会亏损，请你不要为难我。”“一定要五元才行吗？” “如果不是五元，我就不合算”。 “真的吗？或许有办法以五元，甚至以四元五毛供应。我一定设法要求。”如果这样对待顾客，对方一定会高兴。这样你就能拼命地努力达成目标。 当然，如果顾客要求的减价太过分，则实在没有办法接受；但对于合乎社会需要，所作的降低成本计划，一定要全心全意地设法实现。 松下认为，惟有抱着“既然经商就不应该亏损，事实上也不可能亏损”的信念，才能做到这一点。如果心中有一丝“偶尔亏损也是没有办法的事”这种念头，就难免信心动摇，而在中途遭遇挫折。企业能否成长、也许就取决于经营者的基本观念吧。 “在买卖或企业经营时，难免亏损”的这种观念，只能算是弱者的一种自我安慰。就买卖和企业经营的本质而言，只要真正负责，再踏出一步，一定会有适当的利益。经营者应该具有这种最起码的态度。 不是你替我销售，因为你的公司是属于我的；我的公司，也是属于你的；是大家的公司，是社会的公司。 有一次，美国某大连锁商店的副董事长，到松下公司来。目的是要来采购松下公司的制品。松下也特地和这位副董长见了面，在交谈中，特别让松下感兴趣的，是他说明中的一段：“为了经营这种商店，我们拥有七种基本精神。对重要的顾客，务必恳切对待，以这种精神，做为全店的指导原则。” 因此松下说：“你现在给我介绍了贵公司的七种精神。老实说，敝公司正好也有和贵公司相同的七种精神，这些就是。”说罢，松下把公司应遵守的精神，译成英文拿给他看。他非常高兴地说：“这太好了。敝公司和贵公司今后就要开始交易，但现在已经有共通的地方。”又说：“敝公司对商业上的对象，都不叫‘供应商’，而是称为‘协助商’。这种‘供应商就是协助商’的观念，是出自创业人的一个理念，你们居然有七种和我们相同的伟大基本精神，实在再好也没有了。” 经过如此，松下得以了解对方的实际情形，对方也与松下产生共鸣，可以说在非常可喜的状况下，交易成立。松下先生告诉该副董事长： “副董事长，敝公司和贵公司之间的交易，能顺利成立，我非常高兴。因为这交易成立，我认为松下电器公司从今天起，在美国全国新开张了一千七百家的商店。刚才你让我看的那些不了起的店铺，老实说，我认为今后全部都是属于我的。而且那里又有董事长和你，其他优秀的干部和训练有素的几万名从业人员。我认为那些人士，全部都是我的从业人员。这样一来，我就可以放心出货给贵公司。” 最后松下又问： “我是这么想的，你反对吗？” 副董事长说： “我生意已经做了很久，但跟我说这种话的，你是第一人。但是仔细一想，你说的确实有理。今后，请你把我们公司，全部当做属于你的吧。我非常赞成你的想法。” 他非常高兴，再度跟松下握手，乍看似乎毫无道理的要求，他竟然很了解，欣然赞成；这一点松下自己也非常高兴。但实际上，他认为这种想法不仅仅对生意，对社会上任何事，都应该可以通用。 因为在今天的社会，任何人都以某种形式，拥有“属于自己的”。并且往往会错以为，那些是属于自己一个人的。可是如果从更高远的观点看，人人拥有属于自己的东西，是为了社会生活的权宜。也就是世界上所存在的一切东西，是为社会、为世人的共同利益而存在的。因此，若能站在这种观点来看事物，“你的公司是属于我的”想法也没有错；反之，也可以说“我的公司是属于你的”了。 社会上的人如果都有这样的想法，自然就会产生寻求大家共同繁荣的欲望来，战争之类的事，也不至于发生。 近来在部分产业界，常见的所谓恶性竞争，也可以说是因为缺乏这种观念，所引起的。大家站在广阔的视野看事物，在今天尤为重要。 现代经营者，一方面要关心企业的经营方针，另一方面，要关心政治的改革。 对于现在做生意或经营企业的人来说，凭自己的努力及能力，而无法应付的不安与不耐烦，远比过去多得多。 其原因在于，古时候政治与经济的关系不密切，现代则“政经一体”的倾向日益明显；政治情势左右经济发展的程度增加了。因此，有不少问题，是商业界本身怎么努力，也无法解决的，因而增加了和过去性质不同的烦恼与不安。 但是，无论国家的局势或政治如何，在顾及国家的问题时，必须同时想到公司应有的方针及作法。无论政治因素引发了何种困难，既然身为经营者，就得坚决地寻求，并贯彻自己认为“正确”的方针，并和自己观念一致的人，携手合作。这样才能寻求局部的稳定。 现代的经营者，必须切实重视“一方面既要关心企业的经营方针，另一方面，也要关心政治的改革。” 政治与经济是不分家的。为了企业的发展，经营者不但要关心政治。还要改善它。 谈到政治，有些人认为那是执政者的事，经营者只要考虑如何扩展事业，就可以了。这种想法是否正确，令人怀疑。松下认为，在现代的社会里，经营者在确实而适当地推动企业经营的同时，必须关心政治，并且提出适当的要求。在日本，封建制度遗留下的观念：“政治是统治阶层的事”，仍然深植在很多人心中。二次大战前，这种倾向特别显著。在松下开创事业的所在地大孤，流行一句话：“政治归政治，经济归经济，我们独立独行，以自己的力量做买卖。”二次大战前，政治和经济的关系，比较薄弱，更助长了这种形态。但是今天情况，已经完全改变，经济活动受到政治形态很大的影响。例如，景气好坏，在从前纯粹是经济问题，但是，现在由于政府的经济政策和财政政策，可能将景气调整至一个相当的程度。 或者随着经济的繁荣，需要扩充道路、飞机等各种社会设施，这当然也是政治的工作。同时“事业的成败，取决于人”，“培养人才”的学校教育，称政治也有很大的关系。另外，今天从事企业活动，需要各种许可、认可证明，决定这些事物的政治价值，可能直接或间接地，影响到企业的生产价值。 综合这许多的理由，松下认为，企业在贯彻它的使命，贡献社会时，一半要靠企业本身的努力经营，而另一半，则受到以政治形态为中心的社会情势所左右。换句话说，企业除了必须有正确的经营理念、企业内部，以及诚实而努力地经营外，还需要适当的经济政策以及其他各种措施相配合，企业的努力才会有效果。反之，如果政治措施不得当，经营努力很可能会成为泡影。 所以，身为经营者和经济人，必须拼命努力地工作，以达成他对社会所负的责任。但光是这样，不见得能完成他的责任，也还要关心政治，向执政者提出建议，使政府政策，能与正常的企业努力，经营努力相配合。因此，经营者必须关心政治，适当地提出要求，这是极为重要的，而在当今民主时代里，更显得重要。 当然，经济人对政府提出建议或要求，常会被认为是为自己的企业，谋求特别的权利，但松下先生并不是这个意思。基于这种心理，关心政治，使政治成为私人的工具，绝对是不好的。松下先生认为，经营者应该以他的专才，来考虑什么对国家国民是好的，关心政治，对执政者提出适当建议，以期产生理想的政治。企业内部的努力才不会白费，企业对社会的责任，也就更容易达成。 因此，今天的经营者，在拼命努力于副业的同时，要关心政治，对执政者提出适当要求，才能够充分达成他对社会的责任和义务，这一点大家必须铭记在心。 |
后一页 前一页 回目录 回首页 |