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这就是戴尔

　　　　　　对话人：
　　　　　　　美国戴尔电脑公司董事长迈克尔·戴尔
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中央电视台　上海电视台
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　′99财富全球论坛特别报道
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　财富对话
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主持人：中央电视台　吴蔚聪
　　主持人：
　　“指点世界经济，畅谈中国未来”。欢迎您加入《财富对话》。
　　这次我们为您请来的嘉宾是美国戴尔电脑公司年轻的董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔先生。
　　首先呢我们还是先来看一看大屏幕。
　　大屏幕解说：
　　今年34岁的迈克尔·戴尔掌管着世界第二大计算机公司，成为世界500强中最为年轻的首席执行官。1984年，当迈克尔·戴尔从德克萨斯大学中途辍学，创立自己的公司时年仅19岁。他所创立的直销模式，改变了人们购买个人电脑的方式。时至今日，这种方式已经风靡全球，戴尔的个人财富也在全球富豪榜上排名第四，直逼比尔·盖茨。戴尔的锐气，让比尔·盖茨也会萌生廉颇老矣的感叹，成为一个令人称道的成功传奇。
　　主持人：
　　戴尔先生，我们已经给财富会议设了一个网站，实际上几乎每个人都问同样的一个问题。也就是说迈克尔·戴尔先生他是不是岁数太年轻、太富，说他太年轻了，不能够处理这些问题。
　　迈克尔·戴尔：
　　您知道计算机和信息业的好处就是它们给年轻人带来很多机会，我想这是很让人兴奋的。因为它的变化速度非常快，因为新的想法并不是来自于老的、旧的公司，而往往来自新公司。大概15年以前我们公司就是这样一个年轻的公司，我当时19岁，创立了这个公司，它在不断增长，但并不是我一个人管理这个公司，我们在世界各地有3万4千人，这包括在中国的很多员工，实际上这些人推动了我们公司的发展。一个人可以开创一个公司，但是不能一个人推动其发展。
　　主持人：
　　其实我想很多观众，包括我自己也非常想知道戴尔先生当时怎么想起来要经商，怎么想起来要做电脑这个行业的。那么我不知道戴尔先生你可不可以告诉我们你年轻的时候的一些故事。
　　迈克尔·戴尔：
　　当然可以的，当个人电脑业刚开始起步的时候，产品的经销方式和售后服务方式效率比较低，有计算机经销商，计算机店，这些经销商提供的服务水平不是很高。他们在销售计算机的时候增加了成本，但并没有增加其价值。因此当时我想应该直接从消费者那里得到反馈信息，然后按消费者的要求来定做产品，并且省掉经销商的费用，这样就能把更好的技术和价值提供给客户，这就是我们经营的模式，它推动了我们公司业务的发展。今年我们公司营业额将达到260亿美元。在过去15年里，我们公司业务每年都有稳定的增长。
　　主持人：
　　戴尔先生，据我的了解，您经商的概念好像还要早于电脑的概念，您很早就有一个赚钱的感觉在里面。
　　据报道您的母亲做过股票经纪人，这是不是说你有商业基因？
　　迈克尔·戴尔：
　　实际上在我出生的时候她并不是一个股票经纪人，但是我可以告诉你们，我认为人们是受环境影响的，我对所在的环境总是不断地学习，总是不断地表示出好奇心，我的家人谈的比较多的有商业、经济还有金融市场。为什么一个企业能够成功或者失败？我有这种好奇心，我从小就对这些事情有兴趣。我想我必须说，在美国长大我很幸运，因为美国这个地方这个环境我可以在那儿冒险，可以来开办我自己的公司，而且那里市场非常大，当然现在世界各地PC市场都非常大。你们看到有不同的企业从世界各地崛起。但是我从小就接触的这种环境使我能够开办我自己的公司。
　　主持人：
　　是需要从小培养，谈到赚钱，我们现在通常在电脑行业，在IT行业，人们说技术可以赚钱，比如说因特尔的芯片，或者说微软的服务系统，但是我们知道戴尔电脑公司它们所做的就是攒机器，制造机器，然后再销售机器。我不知道戴尔先生发展您的公司，到今天这么大的规模，到底靠的是什么呢？
　　迈克尔·戴尔：
　　对我们来说成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个系统能够给客户带来更多的价值，比如说像因特尔、微软这样的公司，可以创造出一些技术的一些不同的因素，也就是一些技术的零部件，以便形成一个解决方案，但是必须要有人把这个解决方案提供给客户，也就是提供高效率的服务。我们已经找到一个最有效的办法来提供这种解决方案，这不仅包括互联网，互联网当然现在是占到我们整个销售额的40％，或者相当于我们每年在互联网上销售110亿美元，或者说每天3千万美元。当然也包括对大公司面对面的销售，和通过电话来进行销售，它也包括按单定做产品，也就是根据客户的要求来定做产品，这样我们可以纳人各种类型的操作系统，或者应用系统，或者一些独特的技术，只要客户对此感兴趣。比如说这些消费品市场的高性能的视听产品，或者一个网络服务器，或者给大公司用的存储产品。
　　主持人：
　　实际上我想大部分厂商，大部分PC厂商，还有IT界的人都已认识到这个长处，他们也模仿你们公司的做法，但是戴尔集团公司还是做得最好的。我是说从这个直接订购的模式来说，戴尔公司是做得最好的，那么戴尔公司的模式的实质是什么？
　　迈克尔·戴尔：
　　直接订购业务模式的实质，首先就是消除中间环节，以高效率的方式提供产品，减少库存，提供高水平的支持，并且按单定做产品。但是我还能走得更远，我们用互联网，我们用在线支持来降低我们的成本。最近刚结束的这个季度，从全球的角度来说，我们付货量增长50％，在中国增长561％，某些市场增长较快，中国市场对我们来说是一个关键性市场，我们的利润也不错，这种高效率能够使我们向客户提供高水平服务。一些公司已经意识到这一点，但是他们实际所取得的进展很小，也就说想模仿戴尔模式，但对他们的大多数来说，95％到100％的销售额都是通过经销商或间接渠道实现的。他们从老的方式过渡到新的方式非常困难，而我们不是在过渡，而是已经在用新的方式。我们越来越多的销售是通过互联网在线方式进行的，我们消费品的销售50％通过在线，这表明了我们今后的方向。
　　主持人：
　　混和型的行销方式不行，是不是？
　　迈克尔·戴尔：
　　我想有人把它称为一种迅捷的方式，还有一些是互联网，我想在PC行业有一些独特的原因来说明为什么很难具有经销商渠道。如果你们看一看成本结构，看一看我们主要竞争对手的成本结构的话，也就是IBM和康柏还有惠普，他们这些公司的经营成本结构是戴尔的一倍。因此一个客户买PC的时候，比如100美元买一个PC的话，这些公司要花200美元才能够把1000美元的产品卖给消费者，而戴尔只要花100美元，甚至更少的钱来把这个产品卖给客户，因为我们是直线订购的方式，我们在互联网上在线销售。实际上刚才说的200美元，可能还不包括经销商的费用，经销商可以再加上80美元，因此我们有很大的优势，这就意味着节省成本就能让利给消费者。
　　主持人：
　　我知道这个直销的方式，它是说先定货，先付款，然后你们再给他，这是不是说客户要承担一些价格上的风险，从厂商那边承担一些价格上的风险？
　　迈克尔·戴尔：
　　我们几天的时间就能够把产品交到客户的手里，4天，或者5天，或者3天，这要取决于这个客户离我们有多远，离我们工厂有多远，这个价格上的风险是非常非常小的。在他们定货和得到这个产品之间，价格风险并不是什么问题。你们想一想库存问题，在计算机行业这些半导体，还有技术，这个库存的价值每个星期都会下降1％，如果有10个星期的库存的话，而戴尔大概只有6天的库存，这就意味着多出来的9个星期库存，每个星期价值降低1％，必须要有人为这个成本付钱，往往最终由消费者来付款。我们不仅获得上市的时间上的优势，因为我们以更快的速度把最新产品推向市场，并且我们的成本也会降低。这就是为什么戴尔公司增长速度比整个行业要快两到三倍，实际上过去十年一直保持了这种增长态势。
　　主持人：
　　好，刚才戴尔先生对他们自己还有他个人的经销理念，已经谈了不少了，我想已经有很多观众在跃跃欲试想提一些问题，有吗？这是第一位。
　　提问：
　　戴尔先生，我想问一下，你的成功主要因为你的销售方式，直销方式。但是在中国市场上，因为城乡之间，还有城市之间的交流在国际上相对比较落后，特别是Internet（互联网），所以你这种直销方式在中国什么时候能达到你想达到的那个水平层次，或者你采取什么方法适应中国这种国情？谢谢。
　　迈克尔·戴尔：
　　我们直销这种模式有很多种形式，我们有一些大的客户，比如说机构，还有政府客户，我们是面对面进行销售——因为中国有众多的大城市，我们在不同的城市组织活动，这样可以和很多新的客户进行面对面交流，在很多中国城市都可以这样，我们可以用电话方式来进行销售。中国电话普及率提高非常快，我认为从基本上来说，我们计算机方面的大部分目标市场都有电话，电话比电脑更普及。就互联网来说，我认为互联网在中国正以爆炸的速度发展，这只会加快我们在中国的发展速度。刚才我说过在上一个季度，我们在中国的业务增长了561％，如果这个速度是700％、800％的话，我们难以提供良好的服务，因此我们的增长速度被控制在我们可以接受的范围内。但我们认为在中国有巨大的机会，因为中国是世界上人口最多的国家，我们认为没有任何东西能够阻止把计算机技术往前发展。如果你们把计算机技术的发展和电信技术的发展做一个比较的话，计算机的技术发展是沿着电信技术的发展往前发展的，电信技术在中国的发展是很快，但是要做的事情还是很多，比如基础措施方面要做的事情还很多，计算机方面的情况也是如此。
　　提问：
　　戴尔先生我有两个问题，你和微软公司的盖茨都是大学一年级就辍学经商，但是你们又都成为亿万富翁。请问第一个问题，是否只有辍学经商才能致富？第二个问题，就我的了解，戴尔公司它的核心竞争能力在于它的销售方式的创新，我想问一下戴尔公司下一步发展方向是继续强化贵公司在销售方式上的优势，还是在技术方面有所突破？谢谢。
　　迈克尔·戴尔：
　　我要成为亿万富翁是不是必须得辍学我不知道，但就我而言，辍学确实对我有帮助，因为计算机行业发展的速度非常快，我当时看到一个机会，可以办一个企业，当时我难以抗拒这种想法，我无法继续上学，我觉得我必须抓住这个机会。但是我不会建议大家辍学，你们的父母可能在看电视，如果你们的孩子辍学的话，请不要责怪我，因为这不是我的错儿。
　　主持人：
　　有一天，如果您的女儿，您有一个女儿是不是？
　　迈克尔·戴尔：
　　我有三个女儿，还有一个儿子。
　　主持人：
　　如果他们有一天说，爸爸，我不想上学了，你是否愿意说可以？
　　迈克尔·戴尔：
　　我最大的女儿上二年级，如果她现在就辍学的话我会很失望的。但是就大学教育来说，作为一个父母，我想他们辍学的话我仍会非常失望的，因为我的父母当时也很失望，但后来我的父母理解了我的做法是正确的。要取决于当时的情况，拿我来说，我可以再回到学校里去上学，如果我开办的计算机企业没成功的话，但幸运的是我成功了。现在我回学校，目的主要是看一看哪些学生我们公司可以雇用，这很重要，因为我们雇很多人。另一问题就是有关我们未来的。我认为最终会有这么一个时候，我们的业务会发生根本的变化，我们期待这些变革，可能是技术上的变革，也可以是业务模式上的变化，也可以是来自新的行业的，也可能是我们目前无法预测的一些挑战。我认为，可以完全改变这一行业竞争性质的惟一的东西就是新出现的互联网。我们戴尔公司在利用互联网优势方面远远走在我们竞争对手的前面，但是我肯定，还会出现其他的东西。我们是否是一个好的公司，伟大的公司，真正的考验就在于我们能否理解这些变革，并且顺应这些变革，以一种更积极的态度考虑这种变革，比我们竞争对手做得更好，但是没有什么能保证我们永远取得成功，尤其像我们这个行业。
　　提问：
　　请问总裁先生，你的生活当中一天有24个小时，有几个小时与电脑无关呢？谢谢。
　　迈克尔·戴尔：
　　这要取决是哪一天了，我一般从大概早上8：00开始工作，一直工作到晚上6：00，然后我回家，和我的家人一起共进晚餐，然后给我的孩子念一些故事，虽然我最大的孩子有的时候已经给我读故事了，因为这样做起来更有意思。在这之后，我再回去继续工作。但是呢，你也知道实际上在开办公司头四五年的时候工作要比现在多得多，现在工作之外的其他部分和我的工作之间已经达到一种更好的平衡。但是在刚开办一家公司的时候，那个公司占据你所有的精力，幸运的是我在开办这家公司的时候，我还没有结婚，我还没有妻子，我可以把我所有的精力都花在我的业务上。但是我认为现在有了一个家庭，再这样做的话就很难了。
　　主持人：
　　刚才你们谈到销售额，通过互联网来销售的问题，大概通过互联网的销售额占到你们整个销售额的40％，你认为这个网上的销售额会有很大的增长？
　　迈克尔·戴尔：
　　绝对是。在网上销售额增长速度非常非常快，在第二季度，它每天300万美元，但是在第一季度是1800万元。现在每天还在增长，我认为在今后几年中，我们的网上销售额将占总额的70％到80％。我们越来越多的客户都完全通过网上和我们打交道。消费者是首先上网者，因为他们接受在线活动的时候他们碰到的障碍是最少的。但是随着时间的推移，在每一个市场上，我认为有经验的用户越来越多，上同越来越容易，这会改变商业的形式，也会改变技术支持方式，并且也会改变我们生活在其中的物理的世界。如果你们有一个企业在这个世界上，你们的竞争对手是在所谓具体的物理现实当中的，这当然没问题的，大家都理解这一点。但互联网出现以后，就会有新的对手。
　　假设你有一家餐馆，当然餐馆是实实在在的业务，餐馆不能通过在线的方式来吃饭，但可以订购。你出去吃饭时候的体验是不能通过在线的方式来替代的。但如果你说，我想去药店买一些东西，这个体验可能并不是让人很兴奋的，你可能不会去药店见你的朋友，也许在你前面的一个人，他买的东西会让人觉得有些尴尬。在药店见朋友并不合适，如果通过在线的方式买药品的话，那么对人们来说比较有吸引力。因此，物理的世界必须要进行竟争，以便提供更好的客户体验，否则的话，他们的客户就通过在线的方式购买东西，实际上互联网是一个武器，就是说这个公司必须用这个武器，否则的话其他公司会用这个武器。互联网会改变任何的业务，不管老世界的业务，还是新世界的业务。
　　主持人：
　　所以我想像戴尔这样的公司，他们最早能够意识到因特网里面蕴含巨大的商机，而且他们利用因特网。所以我想他们可以说是因特网的受益者，我不知道戴尔先生是否同意？
　　迈克尔·戴尔：
　　我们在采用这个技术方面是比较早的，但是我想所有行业当中都会出现这种情况，我们还做的另一项就是帮助我们的客户利用互联网来更好地为他们的业务服务，来改变他们业务的流程。我们这个星期刚刚在上海建立一个应用学方案中心，这个中心使得我们客户能够对其应用系统进行测试，和我们技术专家一起运行他们开发出来的应用系统，以优化他们的计算环境，来用于电子商务或者在线技术支持方面。我们利用专业技能帮助客户进行学习，帮助他们在自己的业务中加以运用。
　　主持人：
　　大家也知道现在戴尔电脑公司竞争力和增长速度相当惊人，而且在5大个人电脑生产厂商中一直也是速度增长越来越快。戴尔先生曾经好像暗示过，他说5家PC厂商中可能会有一家会被出局，我不知道戴尔先生你可以为我们解释一下这句话吗？你说过吗？
　　迈克尔·戴尔；
　　他们可能会主动离开这个竞技场。因为他们在这个竞技场上的经历并不会愉快。如果你们看一看，世界前5大PC公司，戴尔的利润比所有这些公司利润高出100％，其中有些公司在亏损，原因在于他们成本结构太高，并且他们经销体制不对。我不认为亏损公司会继续在这个行业永远存在下去。因为这不是什么好玩的事情，他们不能增加投资，不能雇新人，他们也不能重新振兴他们的业务。我想前5大公司当中一个在今后几年当中会离开这个竞技场，其中一些公司已经逐渐地通过一些不同的方式逐渐离开这个业务，我们非常高兴来接收他们的客户，并且给这些客户提供非常好的服务。
　　主持人：
　　在销售个人电脑方面，戴尔公司现在还是第二位，第一位老大是康柏，我不知道戴尔先生打算什么时候超过康柏？
　　迈克尔·戴尔：
　　当你说超过竞争对手的时候，我想有很多不同方式来衡量。对我说来最重要一个衡量就是客户的忠诚度。换句话说，如果我们向一个客户卖我们的产品，这个客户是否对这个产品满意，在他们去买另一台计算机时，他们是不是再回来找戴尔。实际上我们在客户忠诚度方面，在过去10年当中一直处于领先地位，戴尔在这方面已经是世界第一。就增长速度来说，戴尔增长的速度也是世界上最快的。就利润来说，我们利润率超过任何竞争对手。我想如果在客户忠诚度和利润率方面领先的话，按定义来说，我们已经是世界第一位了。就绝对美元数额而言，很多因素也取决于……比如说两个做得不好的竞争对手，即使合并也只是更大了，并没有做得更好。减一，减一，实际上减二，不是加二。一些竞争对手正在经历这样的问题。在说了所有这些话以后，我们在美国已经是第一了，在英国，在瑞典，在爱尔兰我们也是第一了。在一些其他比较大的国家我们也想成为第一，我想随着时间的推移，我们会这样的，但是我们把重点首先放在客户的体验、客户的忠诚度上，第二就是利润，如果把这两个方面做得好了，我们最终会获得市场份额方面的领导地位。
　　主持人：
　　谈到生存问题，我想PC业还有整个IT行业是一个变化非常快的世界，那么现在在整个世界里面信息家电是一个炙手可热的概念，正因为这个概念，PC行业已经受到很大的冲击，我想PC行业不仅仅是Internet（互联网）的受益者，他们可能也受到更多的一些挑战，那么还有一些人提出了后PC时代，不知道戴尔先生对这些是否感到有些恐惧？
　　迈克尔·戴尔：
　　我想我们必须对这些新的想法，以及他们对于我们业务的影响感到恐惧，但是我希望我们的对手相信这个所谓的后PC时代，这样我们可以独家控制PC业。实际上我认为将会有大量的不同的设备联到互联网上。比如说电视、电话、汽车，还有家用电器，还有双向的寻呼机，所有这些设备都是非常好的。因为它能使我们更多地获得信息，对信息上瘾，并且使我们能够更快地进入互联网。但是我认为PC是这些不同设备的中心，我不认为如果有了互联网电话就不用PC了，因为需要更多的信息，需要更快的速度获得信息的话，还是需要PC，交互电话服务是这样的。你们可以想一想，有不同形式的交通工具，有走，有自行车，有汽车，有飞机，每一种不同的交通工具有自己适当的位置，某些比较小的设备，可能像自行车一样，但是呢，我们还希望有汽车，如果我们可以买得起的话，这实际就是PC的情况。
　　主持人：
　　不管怎么样，你思维和行动必须超越PC。
　　迈克尔·戴尔：
　　确实是这样的，我们也正在这样做，我们也卖一些刚才提到的这些设备，我们正在研究这些设备。如果你们看一看某一种家电产品卖得非常好，就是手持的这种设备，就是照相机，或者其他计算设备，这些设备最重要的按键就是使我们能够和PC同步化这样的按键，这些非常重要，因为这些设备是联在一起的，他们实际上是互相帮助的。因此呢这并不需要一个装置替代另一个装置，我不认为这些装置会替代PC，相反这些设备有利于PC的发展，但我们意识到这些设备确实给我们带来潜在的威胁，因此戴尔决定进入这些设备的行业。
　　提问：
　　我想请问戴尔先生一个问题，因为在财富论坛上我看到一个数据，就说美国人口是世界5％，但是创造的财富是世界的25％。在你看来这个财富的源泉靠什么创造出来的？是靠勤奋、努力、天分、运气，还是你刚才讲的为顾客服务创造一种忠诚度呢？
　　迈克尔·戴尔：
　　我不太肯定完全理解你这个问题，但我觉得你这个问题是这样的，就是说这些低效率的公司怎么能够在美国积累这么多财富。是这样吗？
　　主持人：
　　我觉得他这个意思，就是说在美国赚钱要取决于有才智，有勤奋，或者是说取决于你公司的业务模式，实际上是管理模式的问题。是不是你想说就这样的意思，对不对？
　　迈克尔·戴尔：
　　我觉得是要取决于你怎么对比，就是说让消费者做一个取舍，要做比较。比如说买货买服务的时候，到底在哪儿投资？在过去做业务的时候，消费者买东西选择性是相当有限的。消费者实际上信息匾乏，他们想买东西的时候，主要看在他们周围可以买到什么，可以到实实在在的店去买。现在互联网改变了这一切，对商业要求的标准也提高了，因为他们再也不能骗这些客户了，他们要提供的东西必须有价值，因为客户现在可以相互交谈，交流经验，可以看全世界的产品是什么样的。所以说如果你想买任何一种装置，可以看100个国家的价格。什么样的品牌是客户最喜欢的，在什么地方。所以说呢，客户被骗的机会不存在了，不能再说这是最好的，只有这一种产品等等。现在互联网已从系统上解决了这个问题，公司就必须要提高其竞争力，互联网的一大发展趋势是造成客户越来越有力量，可以获得更多的信息。
　　提问：
　　我想请问戴尔先生两个问题。第一个问题，据我所知，戴尔公司不久以前在厦门建立了一个很大的生产基地，它在选址的时候也曾参观过上海的浦东以及上海的其他一些地区，那么我想请教一下，当时没有选择上海浦东的原因是什么？
　　第二，戴尔公司在进入中国市场时它所碰到的最大的困惑是什么？
　　迈克尔·戴尔：
　　当然中国有很多很好的地方可以建厂的，可以建支持中心，是有这个能力的。我们觉得有很多合适的选择方案，但是我们觉得厦门的基础设施给我们留下很深的影响。当地的政府和当地的教育机构共同合作，给我们提供并帮助我们培训一些人才，而且我们也非常喜欢厦门的位置。因为考虑到要向中国不同地方发货，要考虑这个问题，我必须说那个地方非常好，结果是非常理想的。但是如果我们选择浦东的话，在上海地区也许会获得同样的结果。最大好处就是我们能够吸引人才到我们公司来做。可以说做这个业务谁都愿意做。至于挑战呢，就像在世界其他地方一样，要建立基础设施，要建立机构，来支持你的业务。但是中国是很独特的，很不同的，我们必须要做得非常快，因为没有其他什么国家的戴尔企业像戴尔（中国）发展这么快，可以说中国戴尔的发展无论在速度，在雇员增长方面，或营业额方面都打破了以往的记录。任何市场增长，都没有像在中国发展这么快，最大的挑战就是我们能不能保持这种增长势头。
　　提问：
　　戴尔先生，我知道你这个直线订购在全世界非常成功，当然在中国或者说在互联网上有自己动手来做电脑，自己把电脑组装起来，这样呢，就有更多的自由。我想了解一下你对于自己装电脑有什么想法？其实当年你也是这么做的。
　　迈克尔·戴尔：
　　我们现在做的这个市场非常大，并在不断增长，有很多不同的方式，可以进入电脑业务，这种自装电脑，或者自己攒电脑这种模式实际上差不多在每个国家都有。在大多数市场上，随着时间推移会产生什么情况呢？这种自主的业务随着市场扩大而会越来越少。我不知道中国是否会出现这个趋势，但是我们的目标是提供非常好的价值和质量，是可以按单定制的。就是说通过互联网选择自己需要的配置，而且我们的价格和服务让你觉得不值得自己动手做。还有其他一些产品，比如说笔记本电脑，或者更高级的技术，自己做是很困难的。
　　主持人：
　　我另外一个问题就是说格鲁夫先生是因特尔大功臣了。他说过一句话叫做“Only　paranoids　service”，中文大概翻译成“只有偏执狂才能生存”，有人叫做妄想狂。你是一个paranoid吗？
　　迈克尔·戴尔：
　　本人确实是。
　　主持人：
　　你觉得这是一种表扬吗？
　　迈克尔·戴尔：
　　是，但我同时很有信心，戴尔称之为有信心的偏执狂。就是说我们知道我们所处的位置，我们的能力，但是我们也非常害怕任何新的“威胁”进来，或者新的竞争对手。我们不会想当然我们会永远成功，可以放松。相反，我们要不断地改善我们做的每一件事。
　　主持人：
　　实际上我想了解一下你认为偏执狂（paranoid）是什么意思，因为在中国我们有两种不同的解释，一个是很偏执地走极端，还有一种就是说有点妄想，想不可能做到的事，做梦。
　　迈克尔·戴尔：
　　我不知道Paranoid是否有你提到的两种意思。我觉得对我来说paranoid是指你生活在恐惧中，总是害怕会发生什么事，会改变所有的事情，改变你的业务，改变你客户的价值观，实际上要非常警惕这些变化，这就是说你不能放松，永远不能松懈。
　　主持人：
　　领导这么大一个企业，在这么一个残酷的生存环境里面，不知道戴尔先生是不是能睡得着觉？
　　迈克尔·戴尔：
　　有的时候。
　　主持人：
　　有的时候睡不好吗，还是怎么着？
　　迈克尔·戴尔：
　　有的时候半夜会醒的，一想起事情就害怕。但如果不是这样的话，那么你很快就被别人干掉了。因为他如果比你更厉害，比你更怕得睡不着觉，你会被他干掉，所以我们有时候要自己创造危机，要创造自己的挑战，即使这个市场没有。我觉得关键问题就是要不断改善我们做的这个事情。
　　主持人：
　　谈到中国市场，中国的电脑市场大概算全球第五位，在日本、美国等等之后，现在戴尔公司在中国市场份额是5％，是吗？
　　迈克尔·戴尔：
　　大约是5％。
　　主持人：
　　在中国还是比较小的数目，不知道戴尔公司是不是想从中国这个蛋糕切走更大的一块？
　　迈克尔·戴尔：
　　你知道500％这个发展速度，在中国也是很高的了。我预计我们在中国的业务在今后几年会更快，中国这个市场也会快速发展，有些人认为中国可能已经成为世界第三大市场。不会花很长时间，中国就会超过日本，成为世界上第二大，那么在台式机方面，中国也许已经成为第二大国，因为日本用笔记本用得更多一点。我觉得计算机业发展速度将会很快，我们的计划是要比平均发展速度高出几倍。
　　主持人：
　　现在联想是我们国内比较属于领先地位的厂商，我不知道戴尔先生有没有代替联想这个想法，在中国？
　　迈克尔·戴尔：
　　我觉得联想市场位置很强，我觉得我们现在还做不到，现在这个市场是很大的，很多大的公司都是有机会的，因为他们对市场很了解。我想我们不会成为惟一一家成功的公司，确实有些方面我们很具有吸引力，客户很喜欢我们，但是我们进入这一市场的时间短，任重而道远。我们不认为成功会从天而降，我们还有很多的工作要做。
　　主持人：
　　现在我知道很多观众还有一些问题，但是很遗憾，我们今天的时间已经不太够了，所以非常感谢大家的合作，也非常感谢戴尔先生接受我们的采访。
　　迈克尔·戴尔：
　　谢谢。

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　　一鸣扫描，雪儿校对


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