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这里出现的智慧，是成功高手的毕生精华。他们和大多数人一样，每天面临四面八方的压力。他们选择对了自己的位置，抓住了机会。 珍惜生命的人，就会与拍马有约。 1．不忘在他人面前称赞上司 当着上司的面直接予以夸赞，虽然也是种奉承上司的方法，但很容易招致周围同僚的轻蔑、敌视。而且，这种正面式的歌功颂德所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。 与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地吹嘘一番。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。同佯地，如果您说的是一些批评中伤的话，迟早也都会被传出去的。一个精明能干的上司，即使在他管不到部门内，必定也会安置一、二名心腹的。 下班后相邀去喝酒应酬的，不见得全是同一部门的同事，这种情况下，即使是一个不经心的批评，也很容易被扩大渲染而传到上司的情报网。 因此我们元妨也利用这些“网”，让赞美的言词流传出去。一个人若连这点“智慧”都没有，那他可就很难“升迁”了！ “人各有所长”，针对上司的长处、优点大加吹擂。若有人对此不表赞同甚至发出批评上司的言论时，我们毋须为此争辩，只要说对上司的赞美是个人的主观吧！但要牢记那些批评的反论，待日后有机会时报告给上司听。这也是一种奉承式的忠心的表现。 对其他部门的人，不管是谁。也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好的情形等等，都可以做为赞美的对象。不过，这些赞美应该在私底下用亲切而稳静的语气表达，如果您是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会导致相当恶劣的反效果。 自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘，上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他，不用说，上司对这种部下的好感度是直线地上升。 而且和不同部门的人在一起，彼此比较没有警戒心，较容易得到一些“幕后消息”。这种情报，往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司，也是一种博取上司欢心的好方法。 不过，必须要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的上司走得太近，这时，直属上司可能就会不高兴。人总是会有猜疑心的。 万一实在无法拒绝其他部门上司的邀约时，隔天最好向自己的上司说明。这也是做下属应有的态度。 在顾客处也要赞扬上司。 到客户的公司，理所当然要向对方的高级主管或负责人，多加赞赏，大力吹捧一番。 但是，光这样还不周到，也要褒奖自己的上司。提一些上司最得意的事，或公司引以为荣的宜传广告，把上司高高捧上天，这样不但显示自己公司的和谐气氛，同时也适宜地向上司拍了马屁。 和上司一起到顾客那里，若都是部属一个抢足风头，滔滔不绝，会令上司觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由属下做说明，而由上司做结论。 另外，以“XX经理，您认为如何？”征求上司的许可、认同，看似降低自己身分，做穿针引线的工作，实际上却掌握会议的主动权。 和顾客谈生意的第一个要领是，要使对方愉快舒适，并且保持微笑与礼貌。 辞行的时候，要清楚地致谢对方，必须是诚心诚意的。最好能跟顾客握手道别。 微笑、握手既不花时间又不浪费钱。 在归途中，要感谢上司的给你这个机会，参与这么深具意义的访问，并强调是因为上司的同行，自己才能拥有这份荣耀。日后若是和顾客达成交易，要再次对上司表达谢意，感谢上司同行所产生的效果。 “感谢的话，不嫌多”是我一贯的主张，反正是不花一文钱嘛。根据调查，被公认是最美、最好的语词是“谢谢您”。 所以，不分公司内外，尤其是对待上司，要连珠炮式地连声说：“谢谢您”。这个词句用的越多，评价也会相对地提高。希望大家把它当成一句口头禅。 2.见风施雨 对上司交待的事，无法完全完成的下属，是属于“怠慢型”，这种人肯定不会有出头之日的。上司说什么就做什么，毫无怨言地完成任务的是“勤勉型”，算是差强人意。但是，要获得上司的青睐、信赖和欢心，光是勤勉还不够。 一个能被赏识的下属，他的工作态度应该是努力完成命令外，还要予以创造或延伸，也就是所谓的“创意型”。 “创意”并不是自己随便乱出主意，而是要把以前上司的训示等加以应用，这样才能收到奉承的效果。 例如，处理客户的诉怨事件时，介而央求上司出面协助。上司权限大经验丰富，既可了解上司处理事情的技巧，又可制造赞美上司机会。事情告一段落后，就当着上司的面前对他“真不愧是…”地，极力赞美一番。上司对这种部属当然是会很喜欢的。 偶而的亲近，质问和撒娇等，也是下属掌握上司方法之一。一只会摇尾乞怜、与人亲近的狗，即使是野狗、或有点掉毛或脚足有点跛，仍是令人觉得可爱的！ 一个创意型的下属，也是善长于察言观色的人，只要上司的脸色一有变化，就要见微知着地替上司接下来的行动做好准备。 去拜访重要客户前，要向上司请示有无传言给对方或应付对方的方法；访问回来后，则要将对方的反应仔细报告给上司；这是下属应有的态度，也是奉承上司的一种方法。 也有人将下属分成“待机型”和“期待型”。前者是指随时都具有等候指示的心理准备的人；后者是指光只会想要如何被上司器重，而对工作命令一点也没有心理准备，亦即不做事而光期待的类型。一个能长久被赏识器重的下属应该是“待机型”而不是“期待型”。 一个不被上司信赖的人，即使很会“拍马屁”，不但得不到好处反而会遭人嫌恶。 有一个有趣而值得参考的例子，就是日本职业艺人协会会长掘威夫，发掘艺人的原则——“注意他的眼睛、牙齿、声音”。 或许读者会认为“我又不当演员”，但是，我觉得至少这是上司观察部下的一个原则，应该是很有参考价值的。 观察眼睛，不是看它的外形，而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮与否，往往就是一个人有没有干劲和毅力的表。 看牙齿，要注意牙齿是否洁白，齿列是否整齐。洁白美丽的牙齿是健康的证明，也是给人好感的要素。 声音的大小，有元震撼力，说话时唇、齿的移动是否美观也是必须要注意的。 事实不也正是如此吗？一个人要是两眼无神、声音细小如蚊，语调荒腔走板，一张口牙齿不整，口臭且又口沫横飞，那么，即使他再巧言令色也是枉然的。 创意型的部下，也是一个懂得掌握上司心理的人。他不会老是重蹈失败的覆辙，即使失败，也会积极地藉着上司的责罚或教训做为事后的警惕。这种部下在上司的眼中，当然也是很可爱的类型。 3．乌龟处世学问高 乌龟众所周知，它动作慢不说，遭受到外力干扰或进攻时，便把头脚缩进壳里，从不反击，直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。这是乌龟的自卫方式。 在上司面前，就把自己当作一只乌龟，这是你的上上之策。 接受责骂的态度，也是拍马屁的一种技巧。 做上司的，总希望得到部下的信赖和敬爱；身为部下的应该懂得这一点。 让上司觉得他是被信赖和敬爱着，最直接地表现是部下很愿意听他“教训”。一个不愿接受予责骂的下属，通常不是极优秀的人材，就是不被重视的人。“责骂”事实上也含有忠告、指示和鼓励的意味。因此，被责骂时应该心存感谢，不要辩我妥地，低首倾听。同时切记，眼睛不可随意飘动，姿势要始终保持如一。这样即使做错事情，上司还是会觉得你是可原谅的。 如果上司的责骂中有所教训时，要把被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予批导。事后并对上司的训示加以感谢一番。 下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感谢。这对上司而言，是再高兴不过的事了。 因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。 如果做下属的人在面对上司的教训时，表现一付很不耐烦的态度，或有一句没一句地辩驳，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有，对上司的训叱，最好的应对态度是“没有理由”。 一个好的下属，最起码的条件就是要懂得“逆来顺受”。 4．假戏也要当真做 有人说，学习的原则是模仿。 一般人总是很容易注意别人的缺点，而忽略别人的优点。因此发现别人的优点并给予赞美，也就成为一种难得的美德。没有人会因为被赞美而动气发怒的，反会心存感谢而对对方有好感。 唯有能赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。 能以周围的人为借鉴而有所学习的人，才是世上最聪明的人。 三人行必有我师。 人有一口二耳，这是要我们听多于说。 如果把这些至理名言应用到公司的体系中，那是做下属的人要钉住上司的优点，竭尽做下属的忠诚，海绵式地加以充分地吸收学习。 当我还是业务员时，直属的科长是一位说话非常幽默的人。公司里极严肃的管理阶层会议，往往因这位科长的幽默而变得趣味十足。当时我非常敬服这位科长，并且集中精神学习他的幽默，也学习他的人生观和处世哲学。 由于我的热衷，科长也非常亲切地指导我。在他温暖的关爱和指导下，我也逐渐成为公司所信赖的营业要员。现在回想起，原因就在于，当初我对那位科长心悦诚服，并虚心求教的结果。 向上司学习，对上司心悦诚服，最重要的是必须付诸行为的表现，才能使上司得到真正的感动。 例如，上司喜欢看书、打球。不妨也找些书读，并经常相邀结伴打球或参加运动比赛，另外，像买跟上司同样布料或花样的服饰，抽同一厂牌的烟，吃同一种类的咖啡或料理……也就是在行为的表现上，要让上司觉得你跟他是“同类”的人，这样他的心理就会很容易接受你，并喜欢你。 日常工作时，还要表现得比别人更积极、更努力，这样上司对你的评价和信赖相对地就比别人高。 心悦诚地模仿或学习上司的言行，也是一种效果极佳的 “拍马屁”的方法。 5．好钢使在刀刃上 不管是不是业务员，出差时如有任何收获，都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去再说”之类的想法，因为这样就无法做到操纵上司的境界。 大笔买卖洽谈的结果，最新的情报，同行间的行动……等等，这都是上司最期待、最愿意倾听的。 记得我当业务科长时，每天最高兴的事，就是接到外出洽谈生意的部属的电话报告。对这种部属，我也都给予相当高的评价。现在回想起来，当时的我不也中了那些部属的“拍马屁”战术吗？ 到客户那里谈生意，偶而用客户的电话请上司向客户寒暄或问候等，这是对该客户的礼貌，对自己的上司，则也是一种“拍马屁”。 接着就是乘兴邀约客户去喝一杯，这不但有助于生意洽谈的结果，往往还可以从客户的口中得知，他们业界的消息或竞争厂商的动向。 隔天上班时就做成简报呈给上司，并且加上口头的说明报告，这样不但使应酬变得有意义，上司也会乐于接受，对于稍显奢侈的交际应酬费也不会招致批评！掌握商场情报，达成交易，这不正是交际应酬的真义吗？ 每当谈成一件有相当金额的生意时，隔天最好邀请上司一同到该客户处做“答谢拜访”。这是一种礼貌，也是使自己与上司保持密切良好关系的方法。 6．做一只温驯的猫 狼狗让人惧怕，但往往遭到围攻。 猫胆小怕事，却得到主人的喜爱。 日本某大公司，新进职员受训时，有一套“新人五训”的训示。这五训可以说是一个职员，在公司内如何做好人际关系的范本，提供读者参考。 ①不管是谁，都要亲切地打招呼。 ②不管何时、不管何处，都要面露微笑。 ③“是…‘好”是最好的回答。 ④偶而不妨说一点黄色笑话。 ⑤对上司或前辈要恭敬并奉承。 这五条训文之后，又有一条说明： 当主管邀你去喝酒时，最好是五次去一次。既然应邀就千万不要有不得己等不情愿的表情，相反地，要积极表现自己。酒席上是彻底了解上司个性的最好机会，也是“与上司的相处”之道。 另外，对喜欢唠叨的老职员，该公司也给新进职员做如下的建议： 如果与这种人为敌，后果可能会不堪设想！最好是彻底摸清这种人的脾气，不要让他有机可乘。即使听到他批评别人，也不可随声附和。如果对方说的是正经话，则加以听取（就算是故作模样也没关系），只要不被他当成敌人即可。总之，对付这种人要懂得要领，最重要的是工作要专心，不去招惹是非。 即使被欺侮，也要忍耐、毫不畏缩地为工作继续努力。 这些建议中，颇值得玩味的，就是那句“就算是故作模样也没关系”。 有假有真，才能达到最好的效果。对那些喜欢吹擂摆架子逞威的先进前辈，偶而让他尽尽兴，不也是一种很好的拍马屁的方法吗？一不仅是新进职员要如此，一般在团体内工作人，只要随时保持尊重他人、谦逊自持，不与人争出风头，那他的生活必然会一帆风顺。 做一只温驯的J猫，终会遇上喜欢爱抚小猫的上司。要注意的是，对方若不是直属的上司，就必须有所“收敛”，以免招来直属上司的嫉妒。 7.拉关系套交情 在政界议事的报道中，经常可以看到“派系”、“派阀”的语词，而“军阀”、“财阀”、“学阀”等，也都是大家常耳熟能详的。这些，，阀”给人的感觉似乎都具有很大的“势力”。“阀”本身就有，，出身相同者结合在一起，而组成排他性的团体”的含意。 因此“阀”的形成，就是结合个人成一团体，而在某一环境中求生存、发展。这个力量是个人所无法比拟的。 同理，想在公司早日出人头地，仅靠个人单枪匹马式的努力是不够的，结合小集团仍是有其必要性的，而最好的方法就是拉拢有权力的上司。 在公司内，遇到比自己职位高的人，不管他是否为自己的直属上司，一定要设法接近。譬如利用同乡、同校、或相同爱好……等等名目，制造使对方觉得你跟他是志同道合的同志。 第一步的接近战略成功之后，接着就要加强彼此的交流。譬如以开同乡会或介绍同乡认识等为藉口，彼此聚会促进私父。 “陈经理，昨天朋友从国外旅行回来，送我一瓶洋酒和一些外国名产。我想请您来，品尝看看……” 假如对方喜欢喝酒，偶而准备一些“名”酒来宴请他，这也是很有效的方法。 与上位的人有亲近关系后，就要慢慢地向他推销自己。懂得推销自己的人，他的推销方法是含蓄的。 “刘专员，听说这次公司要派人出国进修，不知道人选是否已经决定？如果还没，恕我不自量力的向您推荐一个人，那就是和我同部门的XXx …” 换言之，就是故意推举别人，让上面的人觉得你很谦虚。很爱团体，是一一忠实的下属。亦即采取以退为进，声东击西的策略。 唯有越接近权力中心，远景才会越看好。问题在于，权力的中心往往都是高不可攀，因此拉关系套交情，即使抽同一种烟或穿同一厂牌的衣服，都有其利用的价值。会拍马屁的人，有时甚至还会“无中生有”哩！ 8．吃苦在前又何妨 这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头，使得生产者的角色，有越来越难做好的趋向。 来自消费者的抱怨或抗议是不可或免的。这时，如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的部下，对主管者而言那是求之不得的。 如众所周知，应付抱怨最好的方法就是低头道歉，赔不是。这种任人责骂、却委屈求全的角色，是一般人最不喜欢担任的，处理不好，还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之为恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题但看事情是否处理得当。 要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个机会，使顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。 要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如、主动到顾客处了解情况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访，不时的关怀，就是让顾客有受到新生的感觉。能新生顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。 勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象，无疑是“行为”的拍马屁。这种人应该是最被上司欣赏、器重，最愿给予迁升的部属了。 9．拍人先拍马 偶而到上司的家做表示敬谢之意的访问，这也是一种增进别人对自己评价的方法。 对上司而言，部属的来访，确是令人欣喜的事。一个连自己的直属部下都不愿亲近的上司，总是一个有缺陷的上司。 到上司家拜访做客，对上司的家人要积极给予赞美。对上司的言辞或和其家人的对话，要用比平常更有礼貌的态度，一一清楚地应对。自己举手投足间，都要随时保持“高度的警戒心”。 由于经常地拜访，久而久之自然会跟上司的家人由生疏而变得熟悉，这时略可不拘小节，但不可以变成轻押，而轻忽应有的礼节。 因此，不管是初次拜访或座上常客，毕竟和一般访客不同，一定要知礼数。 “射人先射马”，这是一句历久弥新的谚语。要讨上司的欢心．就先收买其家人的心；尤其是上司的太太。因此送礼时礼物的选择，以上司夫人的喜好为第一要素。在上司的家吃饭时，对上司夫人亲手做的菜肴，更是不可忘记要大大地赞赏一番。 对上司称呼其孩子时，要恭敬他说：“您公子、千金”，并且尽量和上司的孩子打成一片。 要到上司家拜访时，最好事先请求同意，而在拜访结束后当天或最迟到隔天，就要打电话向上司的夫人道谢，并且写一封道谢函，书信的最后别忘记写上并祝“合家万福”。 这种感谢的电话和书信，切记不可因为经常拜访且已熟悉的关系而有所中断。礼多人不怪，这样越发能让上司感受到你的忠实度的确是始终如一，而加深其信用度。 10．拜佛首先要烧香 我都是选用出差地的名产，做为给上司的礼物，并还会附带夹送一份。‘各类食品胆固醇含量一览表”。由于这一张表，不但使礼物的价值倍增，也使受礼者更容易体会到我的“用心良若”。当然上司对我那自然是爱惠有加了。 食物类的送礼如此，器具的送礼自然也不例外，譬如，随物附上一纸某名人亦爱用此种物品的广告记事，或此种器物的各种安全测试结果，或各种应用证明等等。 送礼，最主要是希望受礼者明白送礼者的心意。器物不会说话，而且除非是稀物珍品，否则人人垂手可得的东西，有时还会被人嗤之以鼻。但是，如果在礼物里上附上一纸该礼物的效用功能说明书，则即使是粗谷之品，受礼者也会深切地感受到送礼者的诚心诚意，而对之油然而生好感。 一样是送礼，会不会送则直接影响到送礼的效果。一个会送礼的人，知道礼物要迎合对方的口味外，还必须是充满著对对方的的关心和敬意。 受礼的人并不一定在乎物品的贵贱，相反地，一件兼具关心和敬意的礼物，总是最令人感动怀念的。欲使送礼达到这种效果，最具体而简单的方法，就是不要忘记附上一纸礼物的效能说明书。 就只多了这么一张纸，其效果可就有天壤之别。一个会拍马屁的人，就是他凡事都比别人多了这一点点。 11．言外之意最重要 跟上司一起用餐时，对上司偶尔吐露的话要牢记，并在恰当的机会中加以实践，这也是一种很讨人欢喜的“拍马屁”。 例如上司说：“最近听说有家杂志会刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真想看看”。这时就要抽空到书报摊或书店，找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上司的话和工作根本扯不上关系，可是做下属的应该有随时听候差遣的心态，在可能的范围下，对上司的一言半句都应给予实践。 虽然上司说话时并不期盼别人来做，甚至没有一点渴望的语气，可是下属若对上司的话都认真地烙遵奉行，却是极讨人喜欢的。 将上司无意间的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司欢心的做为。同样地，对一些容易被人忽略的地方，自己特别用心地去处理，也是一招拍马屁的方社。 例如，同样是泡茶给上司喝，请不要忘了上司喝的凉茶、温茶或熟茶，茶太惊了要加热，茶大烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物丰臣秀吉，就是从一个下三级武士凭着用怀腹替大将温鞋子，而崭露头角终至成为一代人物。 对上司的言谈要用心外，对与第三者谈话交易时，对方的一言半句也要随时提高警觉，遇有言外之意时，马上要懂得给予应和，拥有这种伶俐、敏捷的部属，是上司最感骄做和值得炫耀的，上司对这种部属，当然是会给予相当高的评价的。 12．对命令绝对服从 “拍马屁”并不只局限于下属对上司，晚辈对前辈、或推销员对客户的行为而已。凡是一个想平步青云的人，拍马屁的对象，可就要无所不及。 日本幕府将军德川家康，就曾经训戒其未来的继承者说：部下，不可咎之以鞭，不可诱之以禄，不可使之发怒，不可使之松弛，不可谀媚之。 必须使部下着迷，所谓着迷，就是心服。心服就是要超越事理。 能尊敬经理的科长，其底下的部属一定是懂礼仪守秩序的。因此，一个懂礼仪守秩序的下属，往往就成为上位者瞩目的焦点。而懂礼仪守秩序最主要的表现，就是对命令绝对的服从。 在上位者的心态如此，何妨投其所好将自己变成一个上位所渴望的部下形象，这从另一个角度看，无异就是一种巴结，讨好上司的方法。 绝对地服从命令，是成为好部下的主要表现，也可说是一招最具效果的马屁术。 13．结交退休的老前辈 对于从公司退休的老前辈、老上司要懂得把握。许多情况下，公司对于退休的老人往往都是相当器重，对他们的意见也都十分地重视。不过那些因贪污或受惩戒而遭退职的人，最好少接近为妙。 所谓把握退休的前辈，就是设法与他们多接近并博得他们的欣赏，肯为你讲好话。要达到这个目的最好的方法，就是对他们多做亲善访问。 退休者最难过的是，退休后那种门可。罗雀的寂寥景象，这时若有人肯像从前那么尊捧他特来拜访，他必会为之感动不已。想博得他更深切的好感，就必须在拜访时多下点工夫。 不妨携带他喜欢的东西做礼物，以虚心的态度向他请教，对于他的经验谈，要表现出乐意倾听并奉为圭桌的态度，使他有重浴过去美好时光的感觉。 退休者并不就等于是没有发言权的人，有时还甚至有超越体制的影响力。除非是因惩戒而退休，否则，把握住退休的老前辈、老上司，是有百利而无一害的。 对于已经去世的公司元老的未亡人等，也要不吝走访。因为，她跟现职的主管夫人间或许就有密切的交流。 懂得拍马屁的人，就是凡事都肯比别人多做一点，而这多做的点，往往就是成功的关键。 14．水晶汤圆滚滚圆 熟悉上司的兴趣、嗜好；并且掌握住其家庭背景等周边情报，适时合宜地加以运用，是身为部属者必备的常识之一。 如果，您的上司是棒球迷，那么中日棒赛的战况，是令他耳目一新的最佳听闻。 上司若是位重视情调的人，下了班邀他到阳明山看台北夜景，或者乘着夕阳的余晖到淡水看渔火，都是满足他的最好手段。 晚上陪上司到餐馆喝酒，要大声地点上司喜爱的菜肴与醇酒。明白上司对酒的品味，虽然算不上是奉承，却也轻忽不得。任何人对能把自己侍奉得服服贴贴的人，总是抱有好感的。 总之，要胆大心细地以上司的言行举止为第一，纵然是一条餐巾也要赶快递上去，西装外套不忘替他挂在衣架上。 当然，随时替上司点烟也是服务项目之一。 一阵酒酣耳熟之后，应该藉话题套出上司的脾胃所好。若有其他同事在场，注意要竖起耳朵来探听情报。 谈话中尽可能避开工作上的事情，针对外界的谣传、上司的嗜好等等，打开对方的话匣子，好好地扮演最忠实的听家。 千万别让自己成为闷声不响的跟屁虫。吵吵嚷嚷、欢声震天的气氛，必须由你竭尽全力来制造。 对于上司自吹自擂、得意地发表演说，即使已经是老掉牙的话题，也要表现出热衷参与，洗耳恭听的态度。适时合宜地点头赞许、故意讨好地发问、和上司一唱一合。这是需要用心的马屁经。 等将散席时，别忘了祝福上司的前程似锦、公司的业绩蒸蒸日上。这种时候是不必忌讳、抢风头、越权的，越是客气小心越得不到上司的欢心。 依上司的喜好一味顺从，偶而也要求上司的指导几招独到的心得，对上司的亦步亦趋是最好手拍马屁。 譬如，邀上司观看他最爱的棒球赛，这么一来，和上司共处的时间至少也有二个半钟头，就可以好好地自我推销了。千万别错过这样难得的机会。 看球赛之前，先准备好汽水饮料、零嘴甜点，做好献殷勤的工夫。 不管是平剧、歌仔戏、或古典音乐，只要是上司的兴趣，纵然舍命也要陪君子。迎合上司的喜好，随时侍从在他的跟前，就是最好的奉承之道，即使您的心意被拆穿，也要表现得若尤其事。一次、二次被拒绝，也不要泄气，再接再励加足马力去进攻吧！ 15．把上司拍在镜头中 自己公司举办的宴会，当然是不用赘言了。若是和上司一起出席顾客所开的宴会，带个相机和几卷胶片备用吧。 在公司主持的宴会上，多拍一些来宾与上司的生动画面。若是在相关业界的庆祝会上，也要记得把上司拍进镜头中——一手拿着酒杯，谈笑风生的神采。 身为部属的你要避免大吃大喝，应该拉上司到值得拍照的对象旁边，拼命按相机快门，尽量避免让别人意识到相机的存在，最好是猎取自然的交谈镜头，这对镜头中的人物而言，是最难忘的回忆。 改天，带着照片到顾客处拜访，谈起话来就热烈多了，而照片中也有上司生动影像,自然也间接地推销了上司。所以，拉着上司到处拜访这些照片中的主人吧！ 这种气氛下，谈生意会进行得较为顺利，顾客与上司的交情也会加深。欢迎会场上，上司与对方高级主管的照面镜头，或者镜头上那滔滔不绝的演讲英姿，这些照片无形中都提高了上司的身价。 所以，千万不要遗漏按快门的机会，机会的女神不会犹疑不决，别做后悔的事！让照相机有如你的左右手，到处去制造回忆吧。 16．百招顺为先 将要结婚的属下，要请高级主管做婚礼的上宾。介绍人最好由直属上司担任，母校的恩师也是恰当的人选，请别的部门的主管当介绍人是最忌讳的。 婚礼进行中的司仪，最好请与自己相投的同事担任。 结婚是人生中的一件大事，同时也是具体地表明尊敬与信赖的机会。主宾、介绍人、司仪等人选是轻忽不得。 请求对方出席婚宴时，态度要诚恳，言词要廉虚。婚礼后的致谢拜访，自不在话下，逢年过节必须送礼答谢，不时地献殷勤。新婚夫归一起到充当介绍人的上司府上拜访，相信上司会觉得无比的荣幸。 也要到上宾的高级主管府上拜访，节庆日时，让太太送礼到高级主管府上，与其夫人套交情。要嘱咐妻子表现和蔼可亲的笑容，谦虚温柔的态度。所谓“内助之功”千万不可忽视。 最忌讳的是自抬身价，满口的大话与吹嘘。赞赏对方，表现得极其谦恭有礼，是不可或缺的身体语言。 对于充当司仪的朋友或同事，偶而也要邀请到家中一起用餐。拥有一些可以开诚布公，志趣相投的好友，对于自我的启发与待人处事都有极大的助益。 孩子出生后，抱着婴儿到上司府上拜访，制造欢愉的场面，是上乘的拍马屁技巧。 让妻子有事没事就找主管夫人商量，也是攻心为上的好手段。 不过，不要轻忽地以为，自己几乎每天和充当介绍人的上司碰面，在工作上一定会有极大的转变，上司一定会以另一种眼光来看待自己。 因为，也可能会招致上司反感。所以，纵然是虚情假意，碰到上司的指责时，也要表现得心悦诚服的乖顺状。 我曾在自己学长的辖属下做事，经常被骂得狗血淋头，但是也常在工作之余，承蒙他的招待。那时候，经常耳闻他独到的人生哲学与对世俗的观感。在大公司组织内，只提拔我一个人，对他而言似乎有些为难，所以，据他透露，在调职后仍时刻为我的事操心。 不过，他却意外地很早就过世了，是我当上副经理，而他是常务董事的时代。 表面上对你痛加怒骂的上司，其实有的在私底下却是非常照顾关心你的。这就是暗地里拍马屁。 总之，不管是直属上司，或是其他部门的上司，尽量地对他们打躬做揖献殷勤吧！因为人事调动都掌握在他们手中。 另外，对于朋友的婚礼，也要积极地争司仪的头衔，利用这个机会，好好地吹捧出席的上司一番，日后对你必有好处。毫不迟疑地，尽量推销自己——这种自我宣传术，是拍马屁的技巧之一。 17．盯牢上司 你所服务的公司，若是所谓的分公司或承包公司、下属工厂，那么，最好是盯住总公司的负责部门主管或高级上司，展开连环大进击吧。 如果你是某企业集团下的小职员，也千万不要忘了对大集团的主脑人物，展开送礼争夺战。 礼物毋须太高贵，但要不粗俗，使送者大方而受者实惠。 因此，部属要向总公司或相关企业的负责主管进贡献殷勤时，最好买一些价值高出一般标准的礼物为宜。而且，尽可能亲自送到府，不，应该说一定要送到府，切记留下名片，并附上几句留言表示慎重。 而且，最重要的一点是，要在包装纸上写着“拜谢”、“感谢”等字词。最好用毛笔书写，如果自觉字体欠佳，可由他人代笔。 这类感谢的字词深获好评，不但可以提高礼物本身的价值，同时也予人更佳的印象。这是最优雅的拍马屁了。 下面介绍则M企业集团的某分公司S科长（大学的学弟），所提的一段遭遇。 他在分公司上班。据说其上司，F支店长经常利用巨额公款，向M企业集团的大人物送礼，财务科长非常气愤，破口大骂“这是变相的侵占公款”，却不向本人直言。而S君也拼命劝阻财务科长，不要惹事生非，任由他去吧。 对自己的上司、主管迭礼是理所。当然，不过向企业集团的大人物献殷勤，会使自己在上司眼中提高地位与身价。 F支店长受到赞许，支店的主脑董事也不会觉得生气。反而觉得自己的部下表现卓越，给自己挣得不少面子。以后，F支店长快速地升迁终于调到总公司去服务了。 这种运用交际费的手法也真有一套。也唯有厚颜无耻的人，才能旁若无人地到处进击。 F支店长的巧计妙招，的确高人一等。我的学弟S科长虽然气愤难消，却也佩服有加。在我所懂得的送礼招术中，这简直是出人意外。 任何事情如果不持之以恒，就不见效果。 有的人，每年一有新菜刚上市，立刻就从产地直接寄送给他盯牢的上司。虽然花费可观，但是不是比逢年过节的送礼，更具吸引力呢？ 请大家在送礼竞争上多花一点心思吧。 18．“无财七施”马屁术 所谓无财，是不用花费金钱的意思；“施”则是指提供或送礼。“无财七施”是出自“杂宝藏经”这个经文。 无财七施的对象不论是自己公司或是客户、朋友，都应该毫无吝惜地随时随地给予布施。 接着介绍无财七施的内容。 ①舍身施＝从心眼里对人表示亲切，帮助别人。 ②心虑施＝将别人的哀痛、喜悦视作自己的亲身感受，体贴别人。 ③和颜施＝用微笑与人相处。 ④慈眼施＝用柔和的眼光注视别人。 ⑤爱语施＝用真心诚恳的言词与人交谈。 ⑥房舍施＝给人地利的方便。 ⑦床座施＝比方让坐一样，有礼让的气度。 这七种布施开始实行时，也许不很实在，但是，慢慢地就溶人自己的言行举止中，习惯比学习重要。 运用这七施，还要配合TPO（时间、地点、场合）持之以恒地去实行。我敢断言，如果你能巧妙地应用这七施，你的人缘一定偌增，口碑一定更高。 “无财七施”不但是一种礼仪规范，也适用于拍马屁。先亲切的打招呼，“无财七施”就开始展开了。 其实，打招呼分析起来、应该包含开朗性、经常性、先决性、柔和性以及甜美性等特质。真正具备这些特质的招呼，会使彼此的感情更好，距离更接近。 但是，若受上司或客户斥责，或者向你追究责任的时候，你一副媳皮笑脸的样子，恐怕会火上加油，招来麻烦。不过，板着一副脸孔也不恰当。总之，要静观TPO因时制宜才是。 19．酒吧女郎马屁术 英文的“listen”是专注认真地倾听的意思。而“hear”则只是单纯地听听而已。如果能够倾听对方的谈话，会使对方觉得受到尊重而大力愉快。 不过，不要只是木然地静听，偶而也应该有一些点头称许的动员作表示，或者以身体语言来表示感动或共呜。 倾听别人谈话，可以获得许多知识。若再将这些知识、话题加以消化、吸收，会使自己韵见闻增广，积蓄更多话题，而且，这并不需要特别的支出。 人对于会接受自己意见的人所谈的话，往往会专注地倾听。所以，倾听是领导能力的基础。 如果如单行道般，只顾自己喋喋不休，自我陶醉地高谈阔论，常会令对方觉得扫兴，甚至心生厌倦感。纵然态度诚恳，内容丰富有趣，却仍是造成对方的不悦。 八分听讲二分演说！这是与人交谈的自处原则，这在商场上的交涉固然不合时宜，却适用于拍马屁的对象。 即使所听到的内容并不新鲜，也要有所反应，偶而提出质疑。见过几次面后，对方也许义是老调下弹，但是，仍得强自洗耳恭听。 我从一本出处不详的“酒吧女郎作战要领”中节录几段要义，供大家做参考，请不要轻视酒吧女郎，她们也是接待客人的服务业。要记住：除我之外皆良师。 第一条、一定要向初访的客人要名片。在名片上注明来店日期、外型特征，与某人同行、当天的主要话题，然后归人档案。 第四条、听顾客谈话时，将手搭在对方的膝上，注视着顾客的眼睛，仔细凝听。 第五条、在顾客面前仪态端正。 第四条与第五条内容看似理所当然，但是对于出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮咛，仍旧会出差错，这些酒吧女郎多半是生活困苦，或遭逢不幸者居多，所以，要教育她们变得温文儒雅可是煞费苦心。 而第一条教义，为的是下次客人来访时，有一个开头的话题，目的是为了拍马屁，“我的事这么有兴趣啊广顾客心生满足，就会变成这名女郎的常客。记录的确比记忆管用。 当然，我们无法像酒吧女郎一样，将手放在对方的膝盖上，不过，偶而拍拍对方肩膀，握握手表示同感——利用这些身体语言来表示你专注的神态吧。 为慎重起见，再转录几则IBM职员的“自我启发心得”供大家参考。这是该公司首任董事瓦特生送给员工的一些座右铭。 read(读书） listen to（仔细听） discuss（好好与人讨论） observe（观察）think(思考） 倾听、凝听、静听别人的谈话，而后好好地思考，不但对本人有相当大的助益，同时给别人留下好印象，是最成功的拍马屁。 倾听再倾听，为的是拍马屁，利用这个妙招直攻对方的心坎吧。 20．拍马屁第一杀手锏 三国时代的刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅芦”终于打动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。 也许刘备不仅只拜访三次而已，据说当时刘备已经四十七岁，而孔明才二十七岁。 不因年龄的差距，而能克尽礼仪，不耻下问，是最真诚的拍马屁，不管对方是主要客户的主管，年轻气盛；或是董事长的独于，骄纵跋扈；不要在意年龄的差距，学一学刘备的低姿势吧。 如果自命德高望重，学识丰富，或经验老到，而不把别人放在眼里，将来的景况是可想而知的。 年长的人若能像刘备一样，对年幼者虚怀若谷，克尽礼仪，必能轻易地打开对方的心扉。 你大概有这样的经验吧？ 某些年长的人会仔细地倾听你的谈话，并且用温和礼貌的语调和你交谈。 从“犹大法典”中再引用下面这段话。 当伟人会听从年幼者的建议，老人会倾听晚辈的话时，这个世界就值得祝福。 言词偏激，举止傲慢、自以为是——面对这样的长辈，难道会有好感吗？答案一定是否定的，大家都希望年长者也具有年轻人一般的新鲜感，作风开明积极，才能博得信赖与减服。 我有一位学长，经常把“谢谢”挂在嘴边，即使是一点小事，譬如替他点香烟、拿报纸给他，吃饭时替他放胡椒在汤里，他都会一一地答活。 “谢谢”这个语词大概是拍马屁语中的第一杀手铜。 不论是年长者、上司、客户，或是晚辈、部属，对任何人都不要吝惜“谢谢！”这二个字，甚至满天乱盖也无妨。 如果全然不知对方的底细与实力而妄下批评是相当危险的，同样地，对自己过分的期许也不当。 无知是最高的傲慢。 经常提示自己“我不知道”这句话。 无耻与自负乃兄弟之交。 能向任何遇到的人学习好处的人，是世界上最聪明的人。 各位朋友，再仔细体会刘备的“三顾茅芦”自我反省一番吧。 |
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