后一页
前一页
回目录
回首页
二 度难关傲立不败地


  在企业经营中,重新设计产品是很重要的,成本降低但又不影响产品的质量。
  有一次,松下在视察松下通信工业时,正巧他们在开会。于是松下先生问他们:“今天开的是什么会?”他们回答说:“由于丰田汽车要求我们降价,所以我们开会讨论一下。”然后,他们向松下先生进行了报告。
  原来,丰田汽车的收音机是由松下公司制造的,现在丰田公司要求降低百分之五的价格,并在今后半年内,陆续再降低百分之十五。因为他们认为如果不这样降价,就无法与外国汽车竞争。
  松下先生说:“这个是大问题呵。现在我们的利润有多少?”
  “不多。丰田的订单是最近才接的,大约只有百分之五左右的利润。”
  “那怎么行。我们公司本来就要有百分之十的纯利才能平稳,百分之五的利益怎么维持呢?”
  “这道理跟丰田汽车是讲不通的。”
  “那么算算看,降价百分之五的话,除了要损失百分之二的利润外,半年后再降百分之十五,不就等于要亏损百分之十七么,那怎么办?”
  “就是为了这个问题开会的。”
  于是松下先生坐下来,跟着他们一起开会。
  他们在讨论的当儿,松下先生忽然感觉到,这件事并不是丰田汽车的无理要求,现时的汽车进入美国市场,如果不把汽车价格降低二至三成的话,怎能跟美国的汽车业界竞争呢?日本车与美国车的竞争,不仅限于丰田车,所有日本车都应该降低二至三成的成本,才能打进世界市场。松下公司制造的,只能算是一部汽车的一小部分,即使丰田公司不提出降价要求,松下公司自己也得为了国家的立场,设法降低二至三成的成本,才是办法。现在竟被丰田公司抢先一步提出要求,松下公司不是慢了一步吗?
  于是他问参与会议的决策人员:“那么,我们要停止制造,还是答应对方的要求降价呢?现在只能在这两个结论中选择一项了。”没有人回答。他又说:“以我的经验,这件事并不难解决。第一,只有百分之三的利润,我们不能接受;更不用考虑往后再降价的问题了。那么,我们只有第二条路可走,那就是重新设计我们原有的产品,使新产品的性能和质量都符合丰田的要求,同时又能完成我们规定的利润。各位意见如何?如果我们的新设计既能满足丰田公司的要求,又可达到百分之十净利的话,这笔生意不是很合算么?只斤斤计较百分之二或百分之三的利益,依旧盲目生产的话,成本当然是不会降低的,在这种情况下开会,是得不出具体可行的结论的。”他们照松下的要求,从设计开始,一切从头检查,彻底改进整个制程。经过一年多以后,不仅依照丰田公司的要求降价,也能获取百分之十净利了。
  在逆境中寻求突破,往往成果更好。如果当初原子弹落在大阪,它今天可能更繁荣。
  有这样一件事:大阪的姬岛有一家电锅制造工厂。数年前,这家工厂的业绩很差,厂长为此日夜苦恼,几乎引咎自杀。后来得到松下先生的安慰和鼓励。想不到三年后,营业额忽然直线上升,电锅产量占全国总生产量的百分之五十。三年前只居第三位的工厂,现在跃升为第一位。
  厂长非常感谢松下先生,松下先生对他们厂的工人说:“我们人,或者公司,甚至国家的处境不可能永远都是顺利的。这个工厂也是一样。三年前经营不顺,那时自厂长起,大家都非常辛苦,甚至已在讨论是否要把工厂关闭。
  “不过,大家决心从头做起,而且今天终于勇敢地站起来了。当初这股热诚和努力,终于在今天结下了丰硕的果实。“我认为逆境是天赋予我们人的一种磨练。不论公司工厂乃至国家,不可能始终在顺境中生存,有时会有挫折,有时难免犯错,可是一旦发现错误,只要大家追查原因,团结一致,就一定能够改变劣势。
  “对个人而言,也是一样的。诸位今后在漫长的人生中,也许会遇到困难,遇到几乎要毁灭自己的事。不过,希望你们要自我勉励,不能消极,重新努力,抱着希望,最后一定会得到报偿。如同本工厂一样。希望你们谨记在心里。
  “我为什么这样说?二次大战时,原子弹落在广岛和长崎。当时科学家们说:广岛和长崎今后十年间将寸草不生。广岛和长崎市民死伤者确实非常多,造成历史上空前的悲剧。然而,死里逃生的市民决心重建广岛,复兴长崎。
  “今天这两个城市变成了怎样的情形呢?不但花草茂盛;而且战后日本发展最快的就是广岛,其次是长崎。这充分说明,尽管受了莫大的创伤,只要抱着坚强的意志,一定能够重新崛起的。”
  这个制造电锅的工厂,已经是日本最大的电锅工厂,这是全体员工三年来努力的结果。现在它的确已成为设备最好、构想最好,一切都最好的工厂了。
  在逆境中是这样,遭到天灾也是如此。
  经营者在遭到天灾的情况下,造成损失时,不必抱怨,而要痛定思痛,探讨改善方法。
  大约十年前,在新泻县的一次大地震中,许多建筑物和桥梁被毁坏,居民和经济受到严重损失。
  松下公司设在该地的销售机构也损失不小。松下先生听到损失总额报告时,心里感到十分惊呀。
  只是一个销售机构,损失这么大就太离谱了。调查后才知道公司许多不必要的产品都送往新泻,而造成该地库存过剩。如果当初产品能做正常的供给,保持适当的库存,就不会遭受这么大的损失了。
  由天灾所造成的损失是无法抗拒的。尤其是地震,到目前都没办法以科学的方法预知。但仔细一想,天灾虽然无法靠人为力量去控制,但所蒙受损害的大小,却跟经营政策是分不开的。
  单从新泻一例看来,松下公司调查分布在全国的销售机构,大都跟新泻的情形一样。于是经过检讨后,实施了各种改善措施,使经营合理化起来。
  如果没有这次地震,我们就不会去注意库存是否过剩,也就不会采取改善措施。虽然此次地震带来严重的损失,但反而成了改善的推动力。
  从这件事看来,就可以体会出经营的奥妙了。
  看起来平静无事,其实隐伏着多种弊病;若单靠主管防治,就会象癌细胞,防不胜防。
  有些人在遇到无法解决的困难时,往往会逃避或退缩;有些人则会视问题的严重性及紧急性,考虑最好的解决方法。但是,如果连问题严重的程度都无法判断,那么,更谈不上解决问题了。
  公元一九五五年前后,松下电器曾面临很大的危机。这个危机并不单纯的只是业绩突然下降,或是经营有了问题。由于金融界金银紧缩,引起企业界的资金短缺,造成拥有庞大资金的重电机制造业打入电器业,而引起一些恐慌。另一方面,也导致松下电器本身内部的一些问题。
  当时松下电器公司,每年增加员工三千五百人,占总人数的三成。每年增加的这些新员工,削减了公司对外界竞争的力量,而且也由于人员的不断增加,造成管理上的混乱,同时,也减少了对公司的向心力。
  综合以上几点,松下先生认为应该拟定突破危机的办法。于是他提醒员工,他们每一个人能够坚守自己的工作岗位,以慎重的态度解决工作上所遭遇的困难。就这样过了大约四个月,情况仍然未见好转,松下先生感到非常奇怪。
  如果在一个月之内,没有什么效果,这是正常的现象。但经过了两三个月的努力仍没有好转,必须再一次提醒员工注意。但如果仍实施过去的方法,可能依旧不会有什么结果。所以他以另一种方式,对员工们说:
  “我认为各位都有一种安逸的想法,认为业绩上所呈现的数字还算良好,所以都很放心。因此虽然明知要打破现况,但却没有积极去实行,如果这样一拖再拖,就会引起大问题了。”松下先生继续说:
  “如果等到事情发生不良的情况后,再谋求解决对策,就太迟了。我认为早期的判断是必要的。就如同在身体健康情况良好的时候,仍然要做健康检查,往往医生会告诉你哪里要特别注意,那么对于一些微不足道的小毛病,就能及早发现而根治了。
  “我认为不只总经理要做一个能诊断整个公司的名医,每一位员工也要对自己的工作有这种能力。要在外部看起来还不成为问题之前,先找出不好的地方革除根治,所谓问题就会在蓓胎中解决了。
  “在四个月以前,我和大家谈论的时候,大家或许还以为这是一种警告而已,并没多加注意。当然我并不是说所有的员工都是这样,但是就整体而言,有这种倾向。这种情况是必须加以改正的。
  “就目前而言,或许有许多弊病已经被发现了,同时,也还来得及治疗、改进。但如果现在仍没有正确的认识,那可能就永远无法挽回了。因此我希望每一位员工都能站在自己的岗位上,深刻地反省我所说的,然后确实执行工作。”
  经过松下先生的提醒,似乎每一位员工都能了解他的想法,而对自己的缺点加以改进,使得即将面临的危机,能够顺利化解,并仍以稳健的步伐朝前迈进;也使得预期五年达成二千亿元的销售额,在第四年就顺利完成了。
  常站在对方的立场来判断事物,往往会消除对立的状态。大约十年前,元旦的电视节目安排了东西企业家的新年庆祝酒会。东京方面的企业家集合在当地的电视台,关西地方的企业家集合在大阪的电视台,以轮流播放的方式,东、西方各一人分别上镜头做元旦的致辞。
  松下先生也应邀参加,刚好对方是东京同业的董事长,所以他建议:“某某先生,我们可否把彼此的工作交换一天?您到我们公司来向员工训话,我也到贵公司去向员工讲话……”是半开玩笑的话,谁也没有认真;可是当时公司正在走下坡路,各行业受到种种打击、问题正多的时候,所以松下先生才提出了上面的建议。
  这件事已隔十年了,当时不过是为元旦助兴;可是观察最近社会形势的变化,似乎真的有交换立场的必要。
  譬如,经营者与工会理事长对换。董事长站在工会理事长的立场,理事长站在董事长的立场,来考虑如何发展企业,如何来谋劳工的福利,如何产生理想的劳资关系。一旦换了立场,就比较容易了解对方的困难及共同问题在哪里,进而找到解决的方法。这样不是对双方都有利吗?
  目前社会上随时都可以看到明争暗斗的情形,结果带来精神的紧张,妨碍事情顺利进行,造成很大的损失,以前为争取罢工权而罢工就是最好的证明。为什么会发生这一类不幸事件呢?原因就是大家喜欢以自己为中心来观看、判断事情,受到个人成见及私心的左右,看的、想的,都很容易变成偏见。彼此都有偏见时应怎么调和呢?双方都固守成见,就变成永远的对立,又如何能解决问题?
  现在应该是革新的时候了。如果还要固执己见,继续对立,只有同归于尽了。希望人们都能交换立场,站在对方的立场上来判断事情,消灭对立的状态。大家团结一致来克服困难,才能重见光明。
  往往因客观环境及主观的错误估计,会使企业出现事与愿违的情形。
  我们通常都不喜欢某事的结果“事与愿违”。“事与愿违”的意思大家都清楚。但是,为什么事与愿违的事情还是不断地发生呢?
  第二次世界大战对日本而言,就是事与愿违的最好例子。日本既然发动战争,当然希望借着战争向外拓展自己的国力,结果这个目标却失败了。希特勒也一样,他曾经一度重建德国,带领德国摆脱了第一次世界大战失败后残破箫条的困境;恢复了往日的经济繁荣,被他的国民奉为民族英雄。可是当他决心统一欧洲,创出一番轰轰烈烈的事业时,却也不免在最后关头事与愿违,一败涂地。
  除了德日这两件大事的例证以外,我们日常生活中事与愿违的情形也处处可见,不胜枚举。但有没有人深入地想一想,为什么会发生事与愿违的情形呢?松下先生认为,那多半是因为当事者对自己的能力估计错误的缘故。譬如说,不论哪一家公司或商店,都希望自己的业务宏图大展,蓬勃前进。可是为了推销某种商品,却往往避免不了失败的命运,这失败也就是事与愿违。
  有些人一天到晚只顾自己赚钱,提高自己的地位;有的人希望进步再进步。假如他们的想法落空,希望变成失望,也就发生了事与愿违的情形。
  希特勒可能是个能干的人,但他既然想横扫欧洲,就得在事前深切检讨自己的能力与国家的国力,并要彻底探讨国际情势和国民感情的趋向。把这些条件和因素都归纳起来,做正确的判断,再决定做法,或甚至重新衡量其可行性,可能就不致于失败了。
  假使没有这种觉悟,只看到自己的力量仿佛不小,就被自己迷惑,误认为真的具有超乎想象的力量,而贸然采取与本身力量并不相称的行动,失败就难以避免了。
  所以公司或商店下定决心要推销新产品时,应该详细检讨,是否有获得成功的潜力和条件。如果答案是否定的,就要耐心培养或创造,否则干脆就不要做,以免造成不可弥补的损失。
  明知自己能力不够,而又非做不可的时候,就应该设法去弥补这短缺的能力。如果是资本不足,就该和银行商量,请求银行通融;如果是技术不够,那就得多方求才培养,国内没有的话,甚至向国外发掘都在所不惜。
  不过为了弥补技术能力的不足,有时可能要负担极为高昂的代价。如果这个代价高出自己的能力太多,尽管需要那种技术,显然也只有放弃了。
  松下认为每一个经营者都应该有这样的自觉,企业才能经营下去。
  要是经营者心里有强烈的发展欲望,并且幸运地向银行借到了钱,技术也能从海外引进;虽然代价高一点,可是只要能成功,所得到的利益远超过失败时所冒的风险。在这种情况之下毅然而行,当然也是正确的决定。
  不论是治理国家或经营公司,甚至员工为公司打算,都应该有这样的认识和做法。
  谦虚才能明辨事物的真相,因而找到解决问题的方法。根据松下先生过去的经验,有一个很明确的信念:再困难的事,只要有适当的准备,有心寻求解决之道,必能找到办法解决。不过,如果没有足够突破困难的力量或勇气,则注定失败。
  今天你们要推展一项“跃进运动”,这种精神就是成功的第一步。然而第二步应是拟订适当具体的方法。需知任何问题都有成功之路,只是那条路并不都容易找到。不懂得这个道理,就会失败。
  那么,如何才能找到那条成功之道?首先,要以谦虚的态度来看事物,然后训练自己能够明确把握事物的真相。“这种问题算不了什么”,有这样轻率的想法,是绝对找不到正确之路的。
  以谦虚的态度,面对非常复杂的问题,也可逐渐找到一条光明之路。你只要循着那条路前进便可到达目的地。
  无法突破困难的因素,往往在于自己。因此失败时,要先自我反省。
  做买卖常常会遇到许多困难,必须决定是进或退。面对困难,就要考虑该如何解决。当然解决困难的方式有很多,但最重要的就是认清事情的真相,冷静地去思考引起困难的真正原因;这时,可发现大部分原因在于自己。所以,如果自己有错误、疏忽或思考不到的地方,就要坦白地自我反省,加以改正,如此便容易处理困难,也才会把这种体验牢记在心。
  换句话说,就是要在事情一露出破绽时就察觉到。但人们常常在事情有了差错后就草草地处理。但不论如何,在事情将要接近有破绽的状态时,就能马上察觉出来是非常重要的。如果每个人都能正视困难而解决它,人类才会不断地进步与成长。
  “金天赤足,人无完人即使是有丰功伟绩的人,也不敢说自己不曾失败过。正因为有无数的失败,才能得到无数的经验,从而提高警惕。经过几次的教训后,才会得到成长。最后把伟大的信念植于内心深处,而完成伟大的业绩。
  因此,不管是失败或陷入困境时,最大的问题是自己是否能勇敢的承担。如果不肯承认失败,那就不会有什么进步。要是因此而不满于社会,抱怨他人,那样自己得到的将永远是失败和不幸。
  不知道这工作的缺点,也没有什么不满,就表示你没有真正投入工作。
  松下电器公司一直强烈希望,把自己所属的电子业界变成最理想的企业界。倘若开始有“这个企业界无药可救了”的想法,就不再产生勇气。这一点非常重要。
  觉得有缺点,就该研究如何去改正。我们对事物都有这种想法,才能做大事,社会才能进步发展。另一方面,如果对这个行业的缺点无所感觉,也没有什么不满,就表示你没有真正投入在工作上,这样很不好。比如和钢铁业界比较,钢铁业界显得非常理想,你就应该对自己所属的行业产生不满,从而努力奋发,改正那些缺点,而消除心中的不满;于是勇气倍增,实现理想,也会觉得经营非常有意义。
  苦恼可刺激你从另一个角度看问题,而产生解决问题的灵感和力量。
  当我们处理任何事情时,几乎没有一帆风顺的。一般而言,都会产生一些大大小小的问题,这些问题使我们不能顺利完成工作,于是便产生了苦恼。在经营企业的过程中,也经常有问题发生。
  身为经营者,经常会遇到很多苦恼,而且往往是接二连三地发生,如果这些苦恼,无法获得解决,就会造成钻牛角尖,而无法自拔的地步。
  松下先生认为,即使是一千个苦恼,也只算是一个苦恼。也就是说要面对最大的苦恼去思考。
  松下在经营中,曾经同时发生五六个苦恼,每一个都是令人头痛的问题。虽然苦恼不断地产生,我们只要注意其中最重要的一个,自然排除其他较小的苦恼。这也是一种解决的方法。
  松下认为一个人有苦恼,并没有大碍。为什么这样说呢?因为你担心一件事,心里就会随时保持警戒状态,行动就会格外慎重。如果没有这种警戒,就很容易造成过失。所以苦恼并不是对自己不利的;因此,经营者应该面对苦恼,并思考如何解决。这样会使你的人生更具有意义。
  此外你要能从另一角度来看苦恼。例如,接连十几天地下雨,使你非常苦恼,但你应该认为由于绵绵雨季,带来充沛的雨水,使得人类免受干旱之苦。
  当然,有些厂商的问题,并非如下雨那样简单,可是仍可换一个角度,寻求解决之道。
  有时夜里不能成眠,但它常常能使人感到一种向上的力量,而产生许多灵感,找到解决问题的方法。
  如果各位能用这种方法排除苦恼,相信所有的问题都能迎刃而解。
  患得患失的心理,往往是事业的绊脚石。要学会从忧虑中,发现生活的挑战和意义,这时,且不可急慌。
  最近常有人说“销售革命”这种话,而在买卖上也的确变化剧烈,增加了一些很难以处理的问题。
  各种新产品陆续地出现,流行也随时在变化。同行业的竞争日益剧烈,且出现很多超级市场那种大量销售店。整个市场愈来愈现代化,商业环境几乎每天都在变化中。
  在这种环境下从事买卖,难免会有到底能不能成功的不安及烦恼。这种现象不限于销售业界,即使制造商也是一样。但如果仔细地想想,任何时候都不可能有“绝对放心的意境”。不论零售商、批发商或制造商,且不论任何时代,都可能如此,都会面临许多困难而忧虑不安,因此必须不断地克服困难寻找生路。
  如果不忧虑,努力工作就能一切都顺利地进行,那真令人高兴,但本来就没有这种可能。难怪大家会在销售业界的各种变化中,出现多种烦恼或忧虑。也只有在这种变化中,才能发现生存的真正意义。如果由于过分忧虑而变成失败主义者,那就是因为没有想出好的办法;但如果完全不忧虑,就可能不去努力,也不会有进步,也不可能真正为商店的经营费心血。因此,不论在任何环境下,都应坚定求生存的信念;不论大小商店都要去想出更适合顾客需要的新的买卖态度。只有这样才能制订出适应现代“销售革命”的策略,或许这样不断地努力,才可能达到绝对放心的意境吧。
  总有办法使不可能的事变为可能。除了不断动脑筋,还要警惕反省。
  有一篇新闻报导说,某造船公司去年初售出的船只每吨价格为二百美元,现在价格则降为一百四十美元。
  这是新闻报导,数字上或许有些误差,但大体上是有这种倾向的。真是令人吃惊的降价幅度——三成!
  船几乎都由钢铁装成。当然也需要高度和熟练的技术,但大部分都是靠材料,不象真空管那样,材料费只占百分之二十,其余是技术费、人工费、研究费。造船和制造马达大致相同,至少用百分之六十材料费。材料费占百分之六十的产品,仅仅一年之间要降价三成,实在不可能。可是造船公司办到了。如果说以前赚太多现在亏损,也就罢了;但实际上即使从前,也是除适度利润外,不致有别的暴利。这一回也不致做亏本生意。
  这样看来,这中间一定有什么秘诀。当然,减少利益是可能的,但绝不致有三成的利益幅度可供缩减;所以,一定在经营方面,想出了秘诀进行了改革,才能降了价还能平衡。
  松下电器公司的经营在各方面都无懈可击,外面的人这么认定,我们自己也多少这么认为,但这是非常危险的事。因为这样会使我们自我陶醉,忘掉反省,对一切事物疏忽大意。所以我们要不断勉励自己,一定有办法把不可能变为可能。
  成功与失败往往只在一线之间,全看你是否有决心奋斗到底。
  成功的公司和失败的公司,两者之间并没有多大的差异。失败的公司,并不是乱糟糟地做,也没有怠慢,他们一样努力工作,可是经过五年十年之后,却产生很大的差别。这就是公司的经营有了问题。今日松下电器公司有待改善之处还是很多。
  例如今后价格的竞争势必愈加剧烈,产品是否能依市场需求降价百分之十呢?如果能,那就没问题,若不能,则必须探讨不能的原因,集众智来谋求对策。不仅要发挥公司优秀员工的长处,也要向外吸收好的人才,为公司贡献智力。
  如果,只光靠自己或公司的想法,就认定事情无法做到予以放弃,那就真的永远做不到了。遇到问题无论如何也要谋求对策,这样,你已踏上成功的第一步。
  松下曾在战败的废墟中,身负高额的债款,但它却勇敢地爬起来了。
  松下公司自一九一八年创业。从小规模的企业开始,一直到第二次世界大战前夕,发展都很顺利。后来将组织改为股份有限公司,一九四○年,员工人数已经达到一万人了。
  当时,心血来潮,松下先生想察看一下他个人资产,竟发现有二千万元,与创业时的全部资金一百元相比,事业算是有些成就了。
  后来,二次世界大战爆发,战败之后,就由盟军占领;根据占领政策要征收财产税。那时又重新估量了他的个人资产,才发现竟然负债七百万元。
  为什么会变成这样呢?当然是有原因的。战争一开始,政府就要求建设造船厂和飞机工厂。松下顺应国策,分别成立公司,资本以松下个人名义向银行申请贷款。不幸建厂后就要生产时,战争结束了。当然这些工厂都用不着了。这个损失按道理政府应该要赔偿,可是战争输了,哪有能力赔?
  而向银行借的钱却不能不还。结果二千万元的资产没有了,剩下的是一大叠废纸一样的股票和一身债务。遭到这样大的打击,虽然有苦难言,但他却不悲观,反而勉励自己:“重新再来吧。”
  当时四周的人,因为战争及空袭,有的身体残废,有的家破人亡,骨肉离散。松下自己想:“比起那些人,我已经幸运多了,至少我还有生命啊。而且这一次的失败,不是经营上的错误,是因为战争输了的缘故,是个人能力无法挽救的,所以应该拿出勇气,从头再来。”
  那时,松下先生已经五十岁,身体健壮,精神旺盛。虽然损失了所有的财产,又背了高额的债务,还能勇敢地面对现实,振作精神,开始苦干,以图东山再起。
  这种体验、这种思想,不只是他自己,当时大多数人都有。也就是这些人的力量汇合起来,才能完成战败后的复兴重建工作。
  在愈困难的环境中,也愈能考验一个人的能力和胸怀,这就要有遇事不怕死的精神。
  人在遇到重大的事情时,要面对事实,这是一件可怕的事。没有人会认为面对困难是件愉快的事。在现代的青年中,也许有些人会说面对困难是很刺激,或是很好玩的。但坦白说,那至少不是可喜的事。不过,遇到困难而能够毅然面对它,视为男子汉的愿望而乐意加以处理,也是很重要的。从这里所产生的正义感和自我挑战的勇气,在现代社会中尤其重要。因为这样的人,才是遇到大事不会束手无策的人,对重大的事能够下决断。在人多而人才少的公司里面,对这表现突出的人应当重点培养训练。
  古代的武士对任何事都抱着不怕死的精神。但在今日,死是莫大的罪恶;至少没有人认为死是伟大的。不过虽然不特别怕死,而遇事不怕死的精神,在今天依然是相当难得的。西乡隆盛这位历史人物,现在有许多人攻击他;但也有人认为他是非常杰出的人物而极力称赞他。认为他是杰出人物的原因,无疑是因为他聪明;但重要的是在于他不曾把自己的利害关系与事物连起来考虑。
  西乡隆盛与胜海舟共同策谋,把抢救江户,免于遭受兵火之劫视为自己的责任。这种行为,除非具有超越利害关系的胸怀,否则是绝对办不到的。真正以生命为赌注之举,非具这种胸怀不可。这就是为国家为社会,随时可以损躯,把个人的利害关系置之度外的精神。
  举个例说,商人都希望税金愈少愈好,没有人喜欢被征收太多的税。可是,在税务机关方面,想法却不一样。假如有这种情况,因为你赚了一百万元,税务部门要你非缴七十五万元的税金不可。你心里觉得缴纳五十万元就足够了。
  但是,如果你在从另一方面想:这些钱不是我的钱,可以说是国家的钱。由于我在做生意,这些利润可以暂时做为我自己的钱,但本质上全部是国家的。本来所赚的钱纵然视为己有,但自己死后钱能带走吗?真正自己的东西在自己死后也要送给别人,不是由子女继承就是送给亲友;或者没有人继承也没有亲友可转送时,就归还国家。换句话说,把这些当做在本质上全部不是自己的东西。
  这样一来忧虑就消失了。结果自己改变想法,没有一句怨言地缴纳了税金。税务署方面也觉得你是个老实人。总而言之,这根本上都是想法的问题。如果心里觉得不该被课税的话,即使只要缴纳数十元,还是会想出种种借口来搪塞。事情的结果往往因人的想法不同而不同。所以男子汉应该有宽广的胸怀。
  问题发生后,在追咎他人之前应先检讨自己,尤其是经营不善。
  人往往容易注意到别人的缺点,发生问题的时候也容易把责任归咎到别人身上,而很少责备自己,但实际上自己完全没有责任的情况并不很多。即使认为自己可以完全置身事外,那恐怕也是主观的看法。如果能够超越人性从更高处的观点来看,那就不仅可以发现别人的过失,同时也能够看到自己的缺点。
  是否真能做到这种地步我们暂时不去谈它,但是人们在问题发生时,在归咎他人之前至少应该先检讨一下自己有没有过失,这一点是非常重要的。
  松下电器在经营过程中,有一件难以忘怀的事情,那就是“热海会谈”。公元一九六四年正是不景气的时候,松下电器在热海召开座谈会,招待全国两百多家经销商及代理店的老板们,以了解他们的看法,这就是所谓的“热海会谈”。
  为什么要召开这次座谈会呢?原因是当时全国的经济非常不景气,很多企业都陷于停顿状态或破产。电器行业的情形也差不多,甚至连一流的公司都亏损十分严重,无法再继续经营,因此为了了解代理店和经销商的营运状况才召开了这次热海会谈。
  了解到的情况非常不好,出席会议的老板们大都抱怨经营上一直出现赤字,其经营恶化的原因几乎全部归咎于松下电器的指导不善。
  有人这样指责松下公司:“我们经营松下电器的代理店一向只有赤字,到底松下公司在做什么呢?”赚钱的也不是没有,但只是其中一小部分而已,其他大部分的人都赔钱。因此,大家普遍都认为是松下电器的责任而感到不满。
  第一天的座谈会就在一片不满声中结束。第二天开始的时候情况依然,不满之声到处可闻,不过偶尔也有不同看法的。
  “发生赤字应该是公司自己经营错误,松下电器难道就一无可取吗?”
  接着大家又纷纷交换意见,情形仍然和第一天差不多。照这样下去岂不是没完没了?松下先生认为是该做结论的时候了。但是在这种情况下,也就是说经销商说责任在松下电器,而松下电器则说经销商的营运有问题,彼此象是两条平行线的时候又能做出什么结论呢?
  然而开会又不能没有结论,于是松下先生就重新把听到的这些不满加以检讨,他们的话实际上也不无可取之处,松下电器本身难道没有需要改善的地方吗?之所以会造成代理店和经销商的诸多不满,松下电器本身的做法和销售方式必然有所缺失。
  从这个角度来看,松下电器绝对不能说没有责任,而且还应负大半的责任才对。这种感觉非常强烈,因此最该反省的恐怕还是松下电器本身吧。或许是因为没有赢得代理店和经销商们的信赖以致渐渐疏远,这不正是造成今天这种情况的主因吗?
  松下电器该改进的地方就应设法改进,尤其是创业时的心态更是非改不可。刚创业时,松下先生带着产品四处推销并接受批评,这样怀着感激的心情一步步推销下去。不管公司扩展得多大,当年的情景决不可忘掉。
  事情做不好,如果只会责怪别人而丝毫不知道自我反省的话,那简直就错到极点了。
  经过详细考虑以后,松下先生对大家说:
  “松下电器能有今天的局面,可以说都是仰赖各位及上一代的培养和照顾。你们如果对于眼前的情况有所不满的话,这应该是我的错误。今后,松下电器对于需要改进的各点一定要做根本的改善。为了使各位经营得更顺利以及业界的安定,我想我们非做最大的努力不可。”
  某代理店的老板这么说:“大家不妨考虑一下,松下先生和我们大家并不完全因为金钱才结合在一起的,其间还有更深一层的精神结合。大家光知道指责松下先生不对,就没想一想这是我们大家的错误。”
  就这样子,经过两天来的争论,最后就在温暖而令人感动的场面中结束。
  此后,松下电器就依据热海会谈的内容,振作精神制订新式销售制度并付诸实施。很幸运的,不论是经销商、代理店或贩卖店,大家的经营都渐渐呈现出一片欣欣向荣的生机。失败了,不推御责任,勇于承担,下次就能成功。
  当事情进行不顺利时,总是会想到一大堆理由推御责任。事实上,所谓“事出有因”,不顺利是各有原因的。
  然而若能事先察知种种造成困难的原因而予以排除,就不致发生问题。订立周详的计划,付诸实施,是几乎不会失败的。
  很多事情的失败,是因为没有想到该做的事以及即使想到了也没有做该做的事。所以应该反省的是自己,而不应把失败的原因归咎于别人。
  由于竞争激烈,经营发生困难,是因为那个公司或商店没有周详的计划。如果有周详的计划,则竞争越激烈,反而生意更兴隆,顾客越来越多。顾客被同业拉走,是因为你缺乏吸引顾客的实力或魅力。事后又一再互相自我安慰说:“要不是有那种事就成功了”。
  我们必须痛加反省:事情何以到这种程度?然后把原因全部归在自己身上。这样,失败一定降到最低程度。
  做生意就是真刀真枪地决斗,如果以为有时吃亏没关系,必定败阵下来。
  无论我们从事什么行业,若遇到挫折,就气馁失去奋斗的意志,而不追求其它途径,那么永远无法成功。人生不如意的事十有八九,遇到不顺利的时候,应继续努力,才会获得成功。在商场上,若能借竞争刺激彼此进步,那么好的竞争对手是非常需要的。
  松下先生曾经同小山先生成为竞争对手,小山先生的事业很不如意,而松下公司却蒸蒸日上,他就问松下先生有什么秘诀。
  松下先生以鼓励的口气对他说:“其实,象你这样热心的人,不成功才是不可思议。做生意就象真刀真枪地决斗,绝不可稍有疏忽或懈怠,一直到获得胜利为止。如果还不能达到目标,那就是经营方式不当。所以做生意,若是抱着有时候吃亏没关系的态度,那就不对了。其实,无论经济景气与否,应有的态度和决心都是一样的。我认为,一个真正的经营者,愈是在不景气的时候,愈能巩固向上发展的基础。”
  做生意,如果能做到这样,才是真正的经营生意。如果因为一两次不顺利,就心灰意懒地放弃,那就不是经营了。同时,这不是纸上谈兵,而是需要实实在在去努力的。如果对于任何困难你都能设法克服,那么你将从其中获得无穷的乐趣。能自觉负起责任的人,才会有真正的男子气概,而突破困境。
  松下先生在二十岁左右开始独立经营事业。有一位杰出的企业经营者——山本武信先生,对松下先生影响很大。由于当时大部分汽车都用灯笼照明,非常不方便;于是,松下先生决定研究利用电池的洋灯,并且开始制造销售。当时就和大阪的山本商店谈妥,并订下契约,由他们承包大阪地方的买卖。
  这家商店的经营者就是山本武信先生,他本来是做化妆品制造批发的出口生意,在大阪有很优良的信誉,经营的规模比松下公司还要大。他一看到松下制造的汽车用洋灯,即预计会有很好的销路,所以马上和松下订下契约,愿意销售其产品。这使松下先生从内心对他大大的敬服。
  山本先生十几岁时,就在大阪船场的化妆品批发店里当学徒,曾经历不少磨练。因此,他做买卖很有自信,感觉敏锐,并且非常机警。他也是个非常重感情的人,喜欢帮助别人。他日后虽然独立,在知道自己待过的店铺日渐衰微时,还会回去帮忙照料老板的遗孤,并为老板做佛事,他这种态度使松下先生了解到他为人的道理。
  尤其令人感动的是,山本先生曾对松下先生说过这样的话:
  “松下君,虽然我现在的买卖一帆风顺,但事实上,在几年前,也就是一次大战刚结束的时候,我曾有过经商失败的经验。”
  “怎么,山本先生也曾有过失败的经验?”
  “是的。松下君,那时候情形是这样的……我经商失败并且欠了银行一大笔钱。这笔钱大得连把自己全部的财产拿来抵债也无法还清。当然,还得将事业整顿一番,但由于票据遭到拒付,因此,非得先将财产拿出来应急不可。
  “在银行发出警告之前,我把全部的财产提出来交给银行。
  “我连太太的戒指、发簪也都拿出来,我认为这样做是对的,所以就做了。
  “这时候银行的分店长对我说:‘你先拿来了也好,反正你店里的东西都得折价还清银行的债,不过你太太的戒指和发簪还是保留着吧,把它们拿回去。’我觉得很不好意思,就把太太的东西带回家。不久,我东山再起,重新建立事业时,这家银行表示:‘你能够建立新事业实在太好了,我们将会尽力为你效劳。’他们答应尽快提供贷款给我。松下君,这些可都是事实啊。”山本先生追述着。
  松下先生听了这些话后,仔细地想:“如果我是山本先生,是否能够象他一样果断、勇敢呢?”
  一般来说,票据遭到拒付,又要应银行要求交出财产来付贷款,大部分的人都会想办法把财产藏起来。象山本先生那样,在银行还没有采取任何行动以前,自动拿出财产,甚至连太太的戒指都拿出来,实在是非常勇敢。
  从此,他对山本先生更加尊敬。他深深觉得,山本具有超越常人的特点,才能拥有今天的成就。同时,最能引起他共鸣的是:山本在危急的时候,仍能保持男子的气概和商人的精神。
  这些对当时二十岁的松下先生,是个强烈的震撼;在将近六十年后的今天,印象依然鲜明。
  尔后,松下先生经营事业时,也常想起山本先生的话。既然身为一名经营者,就有责任把事情做最妥善的处理。再说,谁也不晓得什么时候会遇到困难,所以松下先生常常告诫自己,在危急的时候,必须象山本先生那样,以果断、勇敢的态度去面对现实。
  所以,无论进退都要严格执行。万一非得结束事业时,只要是对的,就应当毫不犹豫地将它结束。对经营者而言,这是很重要的。
  很幸运,至今松下先生还未遇到类似的大困境,但他时常会碰到各式各样的难题。而山本先生带给他的启示,使他培养出一个经营者应有的责任感,并成为他超越困难的原动力,给他很大的帮助。
  我们若能自觉负起责任,就会产生竭尽全力的认真态度。山本先生所表现出来的果断态度,足可证明他具有强烈的责任感。山本先生如果不这样做,恐怕反而会觉得不舒服呢。不管担当什么工作,都很需要这样强烈的责任感,尤其是领导者,更不可缺少。
  工作方面不用说,不论是学校、公司俱乐部或任何众人聚在一块的场合,如果不能负起自己的责任,就很难得到大家的信赖和合作,并且无法扮好领导者的角色。所以象山本先生那种果断和强烈的责任自觉,是身为领导者必须具备的重要条件。
  松下先生认为,在推动工作或用人时,也应该事先了解:一定会有问题不断发生,增加某种程度的负担,甚至扯你后腿的人。经营者必须先有这种了解,然后以身作则地处理事情。本身要最早上班,并工作到最晚,做大家的模范,这比什么都重要。与其为了顾虑员工的想法而伤脑筋,倒不如自己一心一意地工作着。
  只要你领导者自己尽全力专注地工作,这种认真的态度必能感动周围的人,使他们自动帮忙或积极工作。
  虽然表现的方式随企业的内容而不同,但是经营者必须切实体认自己所负的责任,全心全意地工作。不必蓄意逞强,只要表现诚心即可。员工看到领导者这种真挚的态度,必定会效法他的。



后一页
前一页
回目录
回首页