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1．应酬要用心思 应酬是门艺术，要用心思，才能妥善处理，否则效果适得其反。 有位同事生日，于是有人提议罗汉请观音，给他庆祝一番，你乐意加人行列，但替别人高兴之余，却又有点酸溜溜，你想：为什么同事们从来未为你庆祝生辰？他们真偏心！ 其实，那就是说你在他们心中没有占上地位，人际关系欠佳所致。要扭转这种情况，牵劝你要积极一点了。先踏出你的第一步吧！而这一步不妨多找借口，才不致太突冗。 例如你成功完成一件任务或者获升职加薪，又或适逢生辰，不妨自掏腰包，观音请罗汉。向公可的秘书小姐说：“今天是我生日，我请大家吃晚饭，请代我安排一下吧，但请告诉任何人，我不要收礼物！” 在一传十，十传百的情形下，同事必然会替你高兴，无论是已经与你熟悉的，还是疏远的，在如此情况下，起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。 许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，当然要人乡随俗。 如果你只是小职员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，末必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀广一招太极就能解决问题。 要是相反，有同事表示要请客贺你，应否？ 当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对方一向与你投契得很，纯是出于一片真心，还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”？前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没接受他的殷勤，又没有开罪对方。 许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的人，应否热烈支持这些行动？ 欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何况既是新同事，还愁他日没有机会互相了解吗？ 至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下： 这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌，何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档，最好是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。 2．送人情耍灵活 人们时常讨论给同事送礼的利和弊。 其实工作中，到底需不需要给上司，给同事送礼并不是最重要的，送与不送都有可能带来或有利或不利的影响，三要的是如何送礼？何人该发？何人不必先？送什么？ “该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问，这门学问，学校没教，同事没明说，全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同事，是八小时之外建立感情，推进关系的最有效的物质侨梁：同事帮了你的忙，事后不忘认真地选一份礼物亲自登门送上，既还了人情，又不致失利；同事家有婚嫁喜事，根据关系的远近亲就送上一份合适的贺礼，既添了喜庆，又买了人缘：同事生病，及时前去探望，时间不宜过长，送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣，既安抚了病人，又表达了关注……诸如此类同事间的私人馈赠，作为联络感情，人情世故的必要应酬，当然未尝不可，但要注意轻重之分，一般不宜买太重的礼物，免得让对方感到你别有用心。 送礼给上司，可视为一种礼貌，表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少指点，对工作该如何进行也帮了不少忙，谢谢化成礼物，更具体、更难忘。 有时候送礼也是一种敷衍，许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求，只是笃信“吃人嘴软，拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼，尤其是逢年过节或家中有喜庆事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼，工作中自然就会不好意思过分责难，批评送礼者。 送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词，恐怕也正是暗示“逢节送礼’”，而不是没道理的送。有时，刚到新岗位，刚出成绩，刚被提升，倒是送礼的好时机。 当然，并非所有的礼都能送得出去，万一礼送到人家门上，却被拒之千里，可实在是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还今误大事。比如，有人自认为眼光深远，喜欢“放长线钓大鱼”，为末来投资而送上司一些大礼，而这种师出无门的大礼恐怕十有八九都会被拒收，弄不好还给上司留个心机太重的印象，真是比不送还糟。 日常的礼尚往来乃人之常情，同事间互送些一般性的礼品也无可厚非，但却并非所有的礼物都宜一视同仁，通通收下，有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物，则有构成受贿罪之嫌，是万万不可取的。 估计送来的礼物别有用心者，一般都应该拒收，实在推脱不过，也要尽快回送同价值礼品，不愿收受的，除退回礼物之外，应附以委婉、诚恳的感谢。 所以，这礼物送也罢，不送也罢，都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业地工作，诚心诚意待人，撩亮眼睛处事，有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。 3．礼多人不怪 办公室人士因其工作环境的特殊性，决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。就此简单介绍一下。 中国有句俗话，叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦，几千年灿烂文明，培育出无数谦谦君子。同事之间相处，一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢，谦恭有礼。 （1）上班途中遇到上司时，你该如何？ 上班途中碰到上司，佯装看不见而避开，是失礼之举。 注意点： ①见到上司，便应趋前打招呼。 ②若距离远，不便呼叫，可注视之。目光相遇，则点头示意。 ③有礼貌地说“早晨好”。 （2）在公司里该如何向上司、同事打招呼？ 在公司内，超过上司往前走时，应点头示意并说：“对不起。”打照面时微点头略停顿以示礼让。昨日缺勤，早上见上司时应说：“昨日因事请假。”若昨晚上司请你饮食之类，此时应再道谢。 打招呼时嘟哝不清，会给人干劲不足，难当大任的印象。 注意点： ①尽可能先向对方打招呼，道早安时，声音要响，清脆利落。 ②先走的，要说：“对不起，我先走一步。” ③公司内，遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或末见过面的人，都要招呼“早安”。 （3）上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪？ 注意点： ①与上司同行，斜后一两步。 ②引导来客，起前一两步，侧身。 ③楼梯上遇到上司，点头致意。如上司叫停，则宣低一两级听之。 ④乘电梯，手按电梯外开门钮，让女士、上司、前辈先人，然后进人按钮排旁，听人报几层楼，代铰之。 上厕所，原则是各人私自动作，不视别人。若见上司，则仍应半侧面轻点头示意。不要游目四顾，心不在焉。切莫放声说长道短，厕格中可能有人呢。 （4）迟到时你该如何处理？ 迟到好几次，就给上司以不称职的印象，凡上司，都视迟到为不负责的表现。估计迟到先报告，说明你有责任心，若估计有电话联络事务，记得交待同事。委实不能报告，例如因事意外塞车，事后一定要准确报告时间、地点、原因。 注意点： ①估计不能及时赶到班上，先打个电话报告。 ②宣接问上司报告，非不得己，别托人传话。 ③迟到一班车，也要打电话报告。 ④先致歉，再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些，以免再误。 （5）因故缺勤时该怎么办？ 雇员当然有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有兴趣”而请假。 自以为不是公司台柱，随便请假，损失是你自己，公司有工作计划，一切按部就班，随便请假，可能影响公司运作。 注意点： ①无论因什么事缺勤，都先报告。 ②亲自打电话请假。除非因故无法打电话，才由家人代劳。 ③事前预知的，先请准假。 ④体大假以不影响自己负责的任务为原则。 ⑤体大假而增加同事负担者，宜另择日子。 ⑥休假期间，有关工作安排和联系事项，做好备忘录，以免混乱。延误。 ⑦休息过后上班，要问候同事。 （6）接听电话时你的礼仪应该怎样？ 注意点： ①铃声响，马上接听，响三声才接的，宜先说“对不起，令你久等。” ②公事电话，不宜应喂，喂，应直报“XX公司。” ③弄清楚对方的称谓。 ④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。 ⑤按“六w”郎when（何时）、where——（何地）、who（何人）、what（何事）、wht（何故）、how（如何）记下内容要点。打出电话也按“六W”整理内容，并考虑对方不在时之对策。 ⑥替同事记留言后，复述之，并报自己姓名。 ⑦电话用语，要清晰明确。 ⑧遇到意思含糊的电话，按“六W”问清要点。 ⑨谈完公事，以一两句客气话结束。 （7）用餐时你该如何举动？ 注意点： ①用餐的举止，反映人的涵养，虽然不必太拘泥，但必须斯文大方，不快不慢。 ②让女同事给你倒茶之类，乃粗鄙无礼之举。 ③进食完，宜清理一下食具及周围，好让服务员收拾。 ④在员工餐厅或快餐店等候，不说同事闲话。 凡是团体总有自己的一套规矩，这也是一种“礼”。作为办公室人士，你应该研究规矩，格尽职守不逾礼。 （1）参加公司会议时你该如何？ 注意点： ①凡与会者都有讨论议题的义务。 ②会议发言，应有主见。避免说些“看大家……”“这也好，那也不错……”等模棱两可的话语。对于非专职人的质询，不能用“基本常识”来搪塞。 ③不要独自侃侃而谈，发言要扼要。 ④不作无所谓辩解和人身攻击。 ⑤发言要负责任，说话不要离题。 （2）如何整理文件资料？ 注意点： ①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件，给公司带来损失，责任非同小可。 ②资料、备用材料，用完后放回原处。 ③不用的文件副本，用切纸机切碎丢掉，别随手扔进废纸篓。 ④离开工作岗位时，文件收存好。 自己公司的资料，在你看来无关紧要，却可能是其他公司求之不得的机密。 （3）如何对待自己的过错？ 注意点： ①理解上司的命令和要求的意图，切莫机械执行。 ②听清楚上司的命令或指示，不要胡乱插嘴。 ③听完了，当场复述一遍。 ④不明白的地方要问清楚。 ⑤出了错勇于承认，不要找借口。 ⑥记住被指责的地方，不要重犯。 上司指出你的过失，是给你改过的机会，气馁和扰拒的态度都要不得。 （4）如何对待其他公司的款待？ 注意点： ①不能擅自接受别的公司的款待，必须禀明上司，获准方可。 ②公事应酬后必须向公司禀报。 ③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱，这很容易触犯贿赂条例。 （5）下班时你该怎样做？ 注意点： ①还没到下班，急急忙忙准备回家，或坐立不安拖时间，都是不妥的。 ②当天任务当天完，完了才走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。 ③临走时尽可能准备好第二天的工作。 ④早退时若上司不在，须托同事转告。 抢着下班赶紧跑的态度，很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事，疏忽了上司或同僚交代的事项，文件也容易放乱或丢失。 （6）事关公司内幕时你该如何？ 注意点： ①不要在公共场所谈论公司人事和工作。 ②在宴会、应酬场合，不谈论公司机密内容。 ③不在公共交通工具上谈论公司事情。 ④不要随便说上司、同僚的闲话。 与客户交往时，除业务外，只谈风月。有些人很有技巧，能从你嘴中套出公司的真情。你不虞有诈，便人圈套。记住凡公司内事，最好是一问三不知。 4．无事也登“三宝殿” 中国人串门子落座之后常爱说这样一句话，“无事不登三宝殿”，言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会世处的人常常无事也登“三宝殿”，平日很注意与人保待联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，末免显得太过功利主义，未免惹人反感。一个很久末与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧？ 八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归。 （1）预约的拜访耍严守时刻，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”，预约的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。 （2）主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一次介绍中记住对方的姓名，免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度要谦虚，不能自我吹嘘。 （3）在同事家做客，受欢迎的人绝不大大冽冽地径直坐到席上，如果主人说过才能“就座”；等人时，不要左顾右盼，主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间噪之最为礼貌。 （4）在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。撩试之后，先行敲门再走进去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响通道的地方，如果放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。 （5）要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。 当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做个能得休待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前准备好茶具、烟具。客人进门后，要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来，要问问是否用过餐。对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上，对尊敬的客人或领导，长辈、同事，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，宜于客人饮用。 如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理，应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空来了呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不要立即追问，恐怕是因为还有家中其它人在场，难以启口。那就不妨改变一下接待方式。 |
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